和中行湘潭分行行长周妙亮坐在一起探讨银行业话题，绝对是一种享受。他思维敏捷，谈吐幽默，对银行的发展有着非常独到的见解。

    周行长认为，银行首先是要抓住“创新”这个核心，不断推出贴近市场和客户的新产品、新服务，全力满足客户多元化需求；同时通过抓网点转型、拓展网点功能，打造一站式服务，大力提升“服务”质量，致力于提升客户的服务体验值。“我们要让客户感受到‘如沐春风’的具有中行特色的服务。”周行长表示。■记者 梁兴  通讯员 吴静

    【谈优势】

    产品创新，让不可能变可能

    周妙亮行长告诉记者，作为曾经的外汇外贸专业银行，中国银行在国结业务的发展上具有得天独厚的优势，在推动对外经贸发展方面取得了有目共睹的成就，创造了卓越的品牌价值。湘潭中行的国结业务也是如此，通过依托于中行全球化的服务网络，积极服务外向型经济，全力支持企业“走出去”，赢得了客户的信赖和业界的赞誉，多年来市场份额一直领军同业。

    据了解，今年以来，中行湘潭分行通过对国结产品的组合创新，有效满足了企业节约成本、提高资金效率的需求，市场地位得到了进一步巩固，市场份额达到64%。

    周行长告诉记者，前不久，中国银行湘潭分行就在短短的一个月内，将一场看似不可能成功的授信业务圆满完成。

    湘潭县一家民营大型物流企业因为市场行情变化，一时资金周转困难 。因原有土地、房产已全部抵押，新增贷款无法提供对应的抵押物，各银行纷纷表示爱莫能助。一筹莫展之际，中行湘潭分行客户经理主动邀请公司老板商谈合作。经过紧急磋商，最终决定引入国际上通行的商业发票贴现业务，以该公司应收账款作质押，签订三方协议，为其办理发票融资，授信放贷2000万元。

    【谈服务】

    微笑耐心，让客户“如沐春风”

    在谈到银行的网点转型，提高服务质量时，周行长很有感触，他告诉记者，好服务就是要让客户在心里有感觉。要让客户感受到“如沐春风”的具有中行特色的服务。

    提起员工湘潭分行解北支行的理财经理李娥，周行长一脸得意，“李娥在客户心中就是一位笑容甜蜜的中行人，让客户有此感觉，也是我们服务的一个缩影。”

    解北支行的大堂经理曾颖向记者聊起了李娥工作的一个场景：7月24日上午10点多，一位70多岁的老先生颤颤巍巍地来到柜台前坐下，大概是担心语言沟通有困难，只是示意拿一张纸，写完后将纸递给了她，李娥看完后，微笑着和老人核对了后，再告诉老人家的业务要怎样办理。就这样，李娥和老人一直用纸和笔在沟通，到最后办完业务，差不多用了半个多小时，自始至终，李娥都一脸微笑，非常耐心，最后还提醒老人整理好东西，再搀扶着老人走出门口。原来这位老人因为动过手术说话不方便，李娥的优质服务让老人特别满意，每次来都是找李娥陪同办理业务。

    这样无声的感动过不了多久就会重演一次。

    【谈融资】

    雪中送炭

    帮助企业“造血”

    为破解中小企业普遍存在抵押不足的困境，周妙亮行长告诉记者，湘潭分行根据不同企业及其不同发展阶段的生产经营特点和融资需求，结合中小企业产业集群和地方特色，通过融资工具细分、客户群体细分、担保方式细分，积极创新抵押担保方式，推出了“抵押+保险”、“保理+保险”、联保联贷、存货质押、票据置换等多种服务方案，在积极为中小微企业“输血”的同时推动中小企业提升“造血”功能。

    据记者了解，湘潭市一电气有限公司2009年还只是一家注册资金200万元、员工30多人的小企业，公司虽具备发展的潜力，却苦于难以取得银行贷款无法放手进行规模扩张和业务拓展。在中行湘潭分行的鼎力支持下，该公司近三年来迈入了高速发展的快车道，年销售额已达到近1.2亿，吸引了多家战略投资者伸出橄榄枝。公司的李董事长曾不无感慨地说：“中行在公司发展最需要的时候帮助了我们，我们心怀感恩，希望公司也能为中行的发展贡献一些我们的力量。”“我们支持了客户的发展，反过来客户也推动了我们的发展，银企共荣共生，互利共赢。”周行长表示。