在众多的手机用户的讨论话题中，乱扣费可能是一个永恒的主题，特别是对一些新订购或点播的增值业务，许多用户抱怨扣费不明不白。为了保障用户的利益，湖南移动不断完善业务订购流程，已经做到了业务扣费主动提醒和0000查询退订。家住衡阳市雁峰区衡阳师范学院老校区的刘女士就是此举的受益者。

    刘女士是典型的家庭主妇，老公在衡阳师范学院教书，可爱懂事的女儿已升入初中，平日除了做家务外，刘女士就喜欢和院子里的姐妹们聊天。渐渐地，刘女士发现，姐妹们的知识面都比自己广阔，时尚、娱乐、养生、体育……姐妹们都能说得头头是道，而自己却只有听的份。和老公说了自己的烦恼后，老公微微一笑，拿出刘女士的手机说：“你有很好的资源自己不用怪谁呢。”经过老公的解释刘女士才豁然开朗。原来刘女士用的是移动3G定制机，手机上有快讯应用，购机时刘女士就听营业员介绍过，快讯里有好多有价值的信息，只要订购相应的频道，就可以每天接收相应的内容。但当时刘女士怕不明不白的扣费就没放在心上。拿着手机，想起近日在公交站台广告上看到的移动关于透明消费的广告，刘女士报着试试看的心态，决定订购几个频道体验一下。

    在老公的指导下，刘女士进入快讯免费频道鲜体验浏览了一条关于养生的讯息，当刘女士打开页面下的另一条链接时，出现尚未订购频道内容的提醒。页面提供了订购途径，还告知刘女士“任意浏览订购频道内容，超值免流量费”。看到免流量费，刘女士顿时有了更大的动力，于是点击了“立即订购”，只是对于资费心里还是有点打鼓。不过，2秒钟后，刘女士就完全放心了。因为页面跳转到资费提醒界面。页面介绍了频道名称、频道内容、资讯量和频道资费。刘女士订购的养生频道为2元/月。而且这也是二次确认界面，清楚资费后刘女士可以再进行“订购”。确认订购后，刘女士马上收到了10086下发的短信：“尊敬的客户，您好！您已成功订购中国移动的快讯养生频道业务，2.00元/月，从2012年05月05日开始生效。如需退订，请发0000到10086。中国移动。”

    收到10086的扣费提醒短信，刘女士心里踏实了。想着2元/月可以每天看最新的养生信息，还不收流量费，刘女士高兴极了，马上又在增加频道里订购了精品套餐频道，该套餐内包括大要闻、全体育、娱心情、品时尚、掌上书五个频道，5元/月，非常实惠。订购成功后，刘女士同样收到了扣费提醒短信。老公看了刘女士的短信后，编辑0000发送到10086，马上也收到了10086977下发的短信，短信中把刘女士现在正在用的包月业务一条条清清楚楚地列举出来，还告诉他们取消业务只需回复业务名称前的序号即可。

    有了快讯业务的帮忙，刘女士现在也是姐妹中的“女诸葛”了。但更让刘女士高兴的，是移动给她提供的明明白白的消费，让她用得心里踏实。■隋燕林