“王奶奶，您好，今天是您交电费的日子了。”刚到办公室，客户经理小李就掏出个小记事本，翻到某一页后，打电话给王奶奶，提醒并帮她按时交费。王奶奶是移动的一个普通客户，因为年事已高，容易忘事，又是一个人居住，上下楼不方便，有些业务就通过移动办理：交水费、交电费等。而小李，就成了王奶奶的“记事本”和“小秘书”。像王奶奶这样的客户，小李的记事本里还有好几十个！

    在湖南移动城步分公司里，有一个公开的秘密，那就是从经理到员工，每人都有一本小小的“口袋记事本”。可别轻看这些小记事本，它像一座无形的桥梁，连接着企业与客户。记事本外表一样，里面的内容却形形色色，密密麻麻记录着一些特殊客户的工作单位、家庭住址、联系方式、兴趣爱好、实际困难、以及临时交办事项等等。记事本平时轻易不会示人，关键时刻却能发挥重大的作用，为客户解决工作、生活的急事和难事。不管什么时候，只要客户有要求，对应的工作人员就会想方设法满足，为他们排忧解难。举措推出后，城步移动员工收到客户的表扬信越来越多，他们被称为客户的知心人、贴心人。

    今年以来，城步移动以“争当主人公，弘扬新风尚”为主题，开展了新一轮创先争优活动。全公司上下十分重视、精心组织，广大党员和一线员工全情投入、主动参与，营造了创先进、争优秀、当表率的良好氛围。有了“口袋记事本”这个法宝，该分公司的工作人员虽然工作量更大了，可是他们和客户的距离更近了。正是这些贴心的细节服务，感动了许许多多用户，使他们成为移动的“铁杆粉丝”。■杨扬