7月12日，由中国服务贸易协会、中国信息协会联合主办的“2011-2012第七届中国最佳客户服务”评选中,国美电器荣获“中国最佳服务管理奖”。

    中国最佳客户服务评选是我国最有影响力的权威评选之一，通过客户感知的方式对企业服务水平进行评价，由神秘客户暗访企业的各个服务渠道，包括服务热线、网上渠道、实体服务等，是评价企业服务水平的权威标尺，具有极高的品牌价值。此次活动邀请了新华社、中国新闻社、人民日报、CCTV、中央人民广播电台、凤凰卫视等众多媒体参加。

    在集团品牌中心的鼎力支持下，为期半年左右的评选活动中，国美客服中心以优异的服务质量取得了极高的支持率。凭借完善的知识管理体系和架构、“以人为本”的知识型员工培养方式、持续的创新精神，以便捷、高标准的服务为客户创造价值。

    国美呼叫中心基于企业业务数据和客户服务数据，通过自动语音、人工座席、邮件、微博等多种渠道与客户互动，年服务消费者逾600万人次，顾客满意率高达98.97%，服务运作能力处于业界领先地位。国美将进一步加大服务终端授权及快速响应速度，充分体现对消费者的关怀，营造安全放心的消费环境。

    随着湖南国美十周年的活动如火如荼的进行，国美的销售业绩也取得了丰收，为下半年迎来了一个开门红。在接下来即将上演的伦敦奥运盛会，湖南国美将再次发力，助威奥运盛会,其中TCL32寸LED补贴价仅需1499元，TCL42寸3DLED补贴价首破3000元，更多惊喜，国美将为您呈现。