姓名：胡米娅

    单位：益阳移动朝阳广场中心营业厅

    岗位：值班经理

    服务座右铭：细节决定成败

    曾获荣誉：十佳优秀服务明星

    人际交流，除了语言、文字，还有肢体。而微笑，是最美的肢体语言，对于聋哑客户，尤为重要。

    今年初，米娅从大客户部调到朝阳营业厅任职。一个细雨绵绵的上午，一位年轻美丽的女客户急匆匆地走进了朝阳厅，导办员像往常一样，微笑着上前打招呼：“您好！欢迎光临！请问您是办业务还是交话费呢？”美女一愣，显得有点手足无措，随后对着导办手比划起来，嘴里还哇啦哇啦的叫着。啊，特殊客户，聋哑人！值班经理米娅闻声微笑上前，试图用手语与她沟通。哪知这外在的简单手语，还是难以解决客户的问题。

    此时美女客户有些略显烦躁，米娅并不灰心。米娅自从穿上这身蓝色标志服起，深知自己的一举一动，代表着企业的形象；一言一行都关系着客户的喜怒忧愁。让所有客户满意，是她怀揣的梦想，是她坚韧的执着的追求。第一套方案不行就启动第二套方案，进行文字沟通。她把客户请到客户接待室，递上笔和纸，耐心地与客户进行文字交流。你问我答，她问我应，如春燕在林间穿梭，似心泉在心间流淌，她俩相对笑了。原来客户的男友在广州工作，也是一位聋哑人。她想买个移动的号码，通过手机的短、彩信和上网，与身在远方的男友联络感情。米娅协助她在营业前台办理了相关业务，并手把手教会了她上网和短、彩信功能的使用。

    美女竖起大拇指，微笑着，表示赞许；米娅轻轻挥手，微笑者，送别客人。两人纯真的微笑，架起了有声世界与无声世界沟通的桥梁，是世上最美、最甜的肢体语言。■吴征华