十年，对于历史而言只是一瞬间，对于一个企业来说，却可能是整整一个时代。

    3月20日，新华保险湖南分公司迎来十岁生日。十年间，湖南新华共计实现规模保费 180 多亿元，为150万客户提供了1900亿元的保障，并连续四年稳居湖南市场第二位。

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    走得快，更要走得远 

    2002年3月，新华保险湖南分公司正式成立，作为入湘的第4家寿险公司，秉承着“立信于心、尽责至善”的企业精神和湖南新华独有的“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗”的三特精神，从一开始就注定了不平凡。在时任总经理唐庚荣的带领下，湖南新华当年保费收入位列全省第三，并在两年内基本形成了以长沙为中心、京广线为重点、辐射全省的机构布局。  

    2007年，湖南新华在以罗振华总经理为首的新一届班子带领下，在湖南地区率先走上发展转型之路，初步形成了具有浓厚特色的“新华模式”。十年来，湖南新华保费收入实现快速增长，年复合增长率达到37.88%，高于湖南寿险市场均值19.7个百分点。2008年9月，湖南新华市场占有率9.48%，市场地位实现历史性突破，跃居第二。截止2011年，市场份额达到13%，连续四年稳居第二。   湖南新华的全面发展得到了湖南保监局的肯定和好评。2011年底，新华保险成为国内首家以“A+H”方式同步上市的保险公司，迎来了更大的发展机遇。

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    拥有客户，就拥有未来  

    寿险，从它诞生的那一天起，就和人最宝贵的生命密不可分。“客户的获得和留存决定企业的生命力，谁拥有客户谁就拥有未来”，这是新华保险总裁何志光对“以客户为中心”的诠释。  

    而新华“保单一号通”等一系列人性化服务举措，以及以异地出险全国通赔、理赔款提前预付、十大理赔服务承诺等为核心的“理赔服务星级评定管理体系”，则彰显了新华保险的理赔服务特色，彻底打消客户“投保容易、理赔难”的疑虑。2011年，湖南新华累计赔付给付8亿元，平均理赔时效在行业内处于领先地位。

    2005年8月28日，被评为当年感动中国十大新闻人物的导游文花枝，带领旅行团经过陕西洛川境内时发生特大交通事故。其中28人投保了新华的旅游综合保障意外险。事故发生后不到24小时，湖南新华理赔应急小组赶到了千里之外的事故现场，当场给受伤的19名客户预付了80%的意外医疗保险。为告慰事故死难者家属，湖南新华仅用十天时间就将总额40万元的理赔款赔付到位，得到客户家属和社会的高度评价。

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    追求效益，也兼顾公益  

    这些年来，湖南新华先后被评为“湖南省省级重合同守信用单位”、“首批湖南省保护消费者权益示范单位”、“湖南省品牌信誉联盟单位”、“关注民生湖南市场十佳单位”。截止2011年底，已为150万客户提供了1900亿元的保障，为18条高速公路建设项目施工及管理人员提供了全面的意外伤害保障，为湖南经济发展作出了积极贡献。  

    追求经济效益的同时，湖南新华也积极参加社会公益活动，努力践行社会责任。2008年，湖南遭遇罕见冰冻灾害，新华保险慷慨解囊捐款100万元支援灾区建设。在同年5月的汶川地震发生之后，湖南新华为湖南电视台都市频道参加四川抗震救灾报道的9名记者提供了共计270万保额的意外伤害保险。2010年青海玉树地震，湖南新华内外勤员工共计捐款25万余元。  

    十年风雨凯歌犹闻，未来发展征程又起。随着2012年宏观经济的缓慢回暖，保险业的外部发展环境持续向好，湖南新华在总公司“以客户为中心”的战略指导下，坚持变革创新和回归保险本源，将以有价值的可持续增长为引领，打造价值新华、创新新华、领先新华、民生新华。 

    ■记者 刘永涛  通讯员 何珊