2012年消费主题为“消费与安全”。湖南联通牢记服务使命，不断创新服务内容，致力于为用户打造安全的通信服务环境，不断为用户提供更便捷、智能、安全的通信服务，确保用户在接受湖南联通通信服务的各环节均能放心而无后顾之忧。
2012年联通新的客服投诉系统投入使用，投诉处理时间缩短到2天以内，而湖南联通提供的“详单信使”服务功能，更使你的通信真正变得安全。
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提质优化，让用户畅享网络通信安全
家住雨花区王公塘社区的易亚杰老师，近来心情不错，他的教案获优秀教案评比一等奖。为此他特意打了个电话感谢湖南联通客服部门。
事情是这样的，上周末易老师在家写教案，突然网络出了问题，易老师急得不行，再过3小时教案就要上交评比了。他赶紧给湖南联通客服部打了个电话，要他们过去处理一下。
“真没有想到，1小时不到联通的技术人员就过来了，不到5分钟就处理好。”易老师笑着说道，效率太高了。
其实，给客户提供更加优质高效、安全而不中断的网络服务，是湖南联通一直不懈的追求。
湖南联通为进一步增强移网及宽带用户的感知，提升客户满意度，于2011年年底开始在全省14个市州分公司全面开展移网及宽带对外服务承诺工作。即所有涉及移动网络的投诉百分之百接单、百分之百及时处理和百分之百回复；非覆盖的移动网络投诉问题解决比例98%以上。
同时湖南联通对宽带承诺服务时限也做了要求。宽带装移机48小时内完成，宽带修障城区24小时内完成，农村36小时内完成,较总部对南方公司该项活动的进度要求大幅提前。
据了解，为了保证服务承诺能够切实得到履行，湖南联通在加强流程梳理和工单闭环管控的同时还加大了对市区、交通干线和酒店车站等重要场所网络优化力度。同时，计划2012年新建客服投诉支撑系统，拟确保70%以上的投诉处理时间从目前3天进一步缩短至2个小时内，加快投诉处理效率。并且，考虑到宽带目前主要由代维和合作单位提供服务，特有针对性的出台了合作商固网维护及宽带限时服务实施操作细则等办法，加强监督和考核力度，通过对相关责任单位处罚的机制，将有力的保证该项工作的效果，促进宽带业务品质提升。
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保护隐私，让用户安享通信信息安全
电话通信作为现代社会中个人维系交流最重要的手段，其涉及到个人隐私的方面有很多，电话详单就是其中比较重要且使用频率较高的一项。
冯小刚的电影《手机》让人笑出眼泪，笑过之后不禁又让人感到无奈和后怕。电话详单被侵害对于家庭关系的危害实在是太大了。让人欣喜的是，日前湖南联通给用户提供的“详单信使”服务功能，包括基础版与高级版（详单保险锁），可以免除用户对详单意外泄露的苦恼。
据了解，“详单信使”服务功能可有效保护用户的电话详单信息。如果你的电话详单被人查询，系统会以短信的形式下发被查的通知。
如果你想绝对保密，不想任何人查询，也是没有问题的。你只需订购“详单信使”高级版（详单保险锁）后，关闭详单查询功能，使得电话详单信息查询处于不可被查询状态，任何人（包含用户本人）无法通过任何手段查询用户电话详单信息。若发生详单查询行为，用户会及时收到详单查询被拒绝的短信通知，有效确保用户的通信行为始终安全、有保护。
此外，“详单信使”还会为用户保存1年内电话详单被查询的历史记录，方便用户随时查询。
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及时提醒，让用户尽享通信消费安全
你会玩手机吗？3G时代，智能手机、应用软件层出不穷，你可能存在着这样的幸福烦恼。手机很高档，游戏很丰富，软件很强大，但你不会玩？
没有关系，你不妨去联通课堂坐一坐，它能帮你解决你的烦恼。
湖南联通在营业厅设立联通课堂专门进行3G辅导，开展3G大讲堂、3G沙龙（邀请用户参加3G玩家俱乐部）等活动，来提高用户对3G手机和3G应用的了解。
为方便用户在使用3G应用过程中，随时掌握自己的话费消费情况，确保在用户3G上网畅通无阻、娱乐工作两不误的同时还能做到合理消费。湖南联通根据各类业务产品的不同和用户使用特征，为用户免费发送订购提醒、业务变更提醒、余额提醒、消费提醒、停机提醒、国际漫游提醒、其他提醒七大类，共计143条各类提醒短信。主要包含：新入网用户短信提醒、业务办理渠道短信提醒、定制生效短信提醒、定制业务信息短信提醒、协议到期短信提醒、积分到期短信提醒、月底缴费提醒、上网流量提醒、月结帐单提醒、缴费成功短信提醒、优惠返还提醒、半停机提醒、欠费停机提醒、欠费停机前预警提醒等提醒短信，避免给用户带来消费困扰，使用户能安全、放心的消费。
此外，为满足用户的个性化需求，湖南联通还为用户量身打造了一项新服务“联通话费周周报”，可为用户提供实时话费查询、历史话费查询、话费余额查询、话费提醒、话费预警设置和用户积分查询等功能。
