本报3月15日讯    刚买的电脑不到一个星期硬盘就坏了，商家还不认账，如果是你遇到这种事，恼不恼火？

    长沙市民李先生日前就遇到了这样的烦心事。今天上午，在省工商局、省消委、湖南日报共同主办的“3·15”消费者权益保护活动现场，李先生气愤地向省工商局工作人员诉说了这一遭遇。在详细了解相关情况后，省工商局相关负责人表示：“马上处理”。

    今天的投诉现场，省工商局共接受申诉9起，投诉6起，咨询236起，主要涉及电信服务、保健品的虚假宣传、家电的售后服务。

    对此，省工商局局长李金冬表示：“对于消费者投诉的问题，城区范围的要半小时之内到达现场，第一时间督查相关部门进行调查，尽快给予答复，对于关系老百姓生命安全的重大民生投诉，将启动快速处理程序，限时办结。”

    【消费者】 电脑刚买6天硬盘就坏了

    今年3月3日，李先生到长沙朝阳路数码步行街的宏基专卖店买了一台笔记本电脑。没想到3月9日电脑就突然黑屏了。  “才买6天，怎么就出问题了？”李先生赶紧带着电脑找到商家，“可商家没说让我退货，而是将我推到售后，说先去那看看。” 无奈之下，李先生只好去找售后，“售后让我先放着，第二天取。”

    3月10日早上9点，李先生来到售后，售后人员告诉李先生说“硬盘坏了，给换了个新的”，并让李先生签字。没细想的李先生就签了字取走了电脑。事后他越想越不对劲，仔细一看售后承诺书，发现上面写明了“硬件问题，7天内可退货”。

    “这就表明，商家应该给我退货或者换新，而且售后换硬盘并未征得我的同意。”李先生赶紧找到商家，商家却推脱“这是已经换过硬盘的电脑，要退也需要装上原来的硬盘。”

    李先生赶紧跑到售后，想拿回原来的硬盘。没想到问题又来了。  “售后说硬盘已经没有了，我3个小时前才拿走电脑，硬盘怎么就不见了呢？”李先生很郁闷，随后商家也便以“原装的硬盘不见”为由，拒绝退货。

    【工商】 是商家的问题，会马上处理

    接到李先生的投诉后，省工商局相关工作人员赶紧记录在案。

    “按照售后条例来说，7天内电脑坏了，商家都该无条件退货，现在一再推诿，这应该是商家的问题。”该工作人员表示，并立即将该投诉转交给商家所在地的芙蓉区工商分局，“一定会马上处理”。■记者 刘玲玲

    提醒

    购买电脑应注意

    随着电脑的普及，电脑售后方面的投诉越来越多。

    工商部门特别提醒消费者，在购买、使用电脑的过程中要注意几点。

    首先，消费者在购买电脑时，应仔细查验电脑的各项配置是否与说明书所称一致。购买电脑后，要保存好购物发票、保修卡等购物凭证。应看清保修的内容及保修的时间。7天内出现质量问题可选择退货、换货或者修理。15天内发生性能故障可选择换货或者修理。保修期内二次维修仍不能正常使用的可要求更换或者退货，随机一起赠送的计算机配件也实行三包。

    其次，凡发生因维修方自身原因超期修理的情况，消费者有权要求换货。另外，如果商家确实存在欺骗行为，消费者有权要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。过了保修期，可以拨打厂家售后服务电话进行申报维修。修理后的产品要能够正常使用30天以上。

    工商部门表示，如果商家或者是售后不能按照其承诺提供服务时，消费者可拨打12315投诉。