3月13日上午，省工商局召开“消费与安全”主题座谈会，会上，省消费者委员会会长阳芳华透露，去年，省工商局共受理消费者投诉36334起，为消费者挽回经济损失3200.74万元。

    记者注意到，根据省工商局发布的数据，2011年，我省消费者投诉的热点主要集中在十个方面，即家用电器、食品、通讯产品、服装鞋帽、电信服务、互联网服务、农用生产资料、装修建材、房产及物业管理、汽车。在所有消费者的投诉中，投诉质量的多达23155起，占到总投诉量的63.7%。

    质量问题、食品安全是投诉热点

    2011年，质量问题突出，而哪些是质量问题最多的行业呢？

    省消费者委员会相关负责人透露，占据质量投诉前三位的分别是通讯类产品、服装鞋帽类和食品类。

    记者注意到，2011年全年投诉中，只有安全、虚假品质两类同比有一定程度的上升。其中安全类别中，占前三位的依次是食宿文化娱乐庆典、食品、装饰材料；在虚假品质类别中，前三位是保健食品、装饰材料和种子苗木化肥。“这说明，食品安全类的投诉尤为突出。”上述负责人表示。

    投诉教育培训的多了

    投诉属质量问题最多，而投诉增长最快的要数教育培训了。不少培训班存在虚假宣传、乱收费等问题。

    “这些培训班一旦和消费者发生消费争议，往往避重就轻，采取拖拉推诿的方式，拒不承担责任。”省消费者委员会相关负责人坦言，因此这类消费纠纷也越来越多。■记者 刘玲玲

    互动

    知道别的消费内幕不妨告诉我们

    记者从央视2012年“3·15晚会”节目组获悉，目前他们收到的投诉最多的依次是网络购物、快递、汽车、食品、宽带网络服务和通讯类产品、虚假广告、金融保险。

    同时，该节目组表示，如果消费者还知道手机吸费、银行霸王服务、玉器造假等方面的内幕，或者曾经上当受骗，那你可联系12315@cctv.cn或0731-84329834。

    ■记者 刘玲玲