在“为民服务创先争优”活动中，株洲移动结合自身实际，坚持以群众满意为导向，想方设法解决群众关心的热点问题，精心组织开展了一系列主题鲜明、特色突出的创先争优活动，带动和促进公司服务水平的不断跃升。

    株洲移动通过“为民服务创先争优”活动，服务效能明显提高。通过积极推进业务流程综合改造，以及充分整合利用电子渠道等各类服务资源，进一步分流和缓解了前台服务压力；积极推进服务细节管理创新，如应用排队管理系统，实时监测和预警排队状况；灵活调整前台劳动组合，增开弹性窗口，实行弹性工时，积极推广预约取号、系统预处理等服务模式，确保高峰时段服务高效有序。二是服务能力明显提升。通过快速推进渠道建设，新建和调整了一批营业网点，大幅增加了自助终端的投放，进一步扩大服务辐射范围，完善服务网络，更好地满足了人民群众的移动通信服务需求。同时，该公司进一步充实了一线客户服务力量，优先配置营业员、厅经理等关键岗位人员，并通过积极推进营业网点升级转型，从根本上提高服务客户的能力。三是服务作风明显改进，扎实开展客户投诉专项治理和源头管理，努力增强营业厅现场投诉处理能力，客户投诉量显著下降，投诉处理效率和客户满意率有效提升；积极推广服务质量集中监控模式，加快建立集服务监测、安全防范、业务监督于一体的集中管理平台；大力推进消费者权益保护工作，在业务销售、收费管理等重点环节，进一步尊重和改善客户体验，做到充分告知、合规销售、规范管理，更好地维护消费者权益。

    此外，在“为民服务创先争优”活动中，株洲移动还利用“贺岁促销”的契机，精心组织开展集团单位上门驻点营销服务。活动中，该公司在大型厂矿人流量较多的厂门口及机关单位的各科室开展集团驻点服务工作，得到了集团单位领导和职工的一致好评。■侯亦杨