■记者  杨迪

    过了保修期，家电却坏了，你修，还是不修？

    这是个纠结的问题，不过，生活中难免遇到。特别是大家电，修吧，太费钱；不修吧，划不来。

    去年12月1日，针对家电延保市场乱象，国内出台首个延保服务规范《家电延保服务规范》。

    不过，业内人士表示，延保也要看对象，个头小、价值不高的就没必要。

    厂家延保服务推出早

    “延保服务就是一个自由买卖的产品，消费者可按需要购买。”业内人士表示。据了解，延保服务并不是个新鲜事，各家电厂商很早就推出此项服务。长虹延保服务、康佳的“易保通”、TCL的“多安宝”等。

    “这是一个为市民省心、省力又省钱的项目，” 长虹湖南区负责人介绍，消费者购买长虹延保服务将享受3年整机保修，5年核心部件保修。 

    不过，有业内人士表示，“现在，延保服务都是厂家、卖场各自为政，并没有统一的价格、标准。而新推《家电延保服务规范》，因为没有强制要求，且一般与消费者签约的是卖场，因此，厂家对此并不那么重视。”

    卖场推广力度不大

    “通程暂时没有推出家电延保服务，”通程电器相关负责人表示，不过，如果消费者在通程电器购买的商品，已经退市，但有维修需求，通程电器可以进行维修。 

    虽然，湖南另外两家家电卖场很早就推出这项服务，2007年，国美推出“家安保”；2008年，苏宁推出“阳光包”，但消费者却不太了解。

    苏宁湖南相关负责人表示，“在延长保修期内，若顾客购买的商品发生了性能故障（非人为），顾客只需拨打苏宁24小时客户服务热线即可享受到免费的延长保修服务。”

    延保科普

    延保服务不是每个产品都需要

    其实，并不是所有的家电产品都有必要进行延保服务。

    业内人士介绍，本身就有超长服务承诺的品牌产品，不要再购买延保服务。

    对于技术可靠的产品，可选择性购买延保服务。现在企业之所以敢动辄推出10年甚至是终身免费包修服务承诺，就是出于对技术成熟的信心。因此消费者在购买这类产品时，可以根据自己的使用经验选择性购买延保服务。

    小家电更新换代速度很快，所以完全可以不用购买延保服务。新兴产品值得买延保服务。新兴技术产品虽然能够为消费者带来更为高端的享受，但是产品的可靠性一般相对较低，售后维修成本则很高。为这类产品购买延保服务，是比较划算和明智的。

    他山之石

    美国99%零售商提供家电延保服务

    延保业务在欧美及日本等发达国家已有40多年的历史，是一项非常成熟的产业。上世纪80年代，美国零售商参与延保的比例不到10%；而到了90年代，这一数字一下就超过了80%；现在，99%以上的零售商都提供延保服务。

    目前，发达国家消费者延保购买率已达到40%，电脑产品的延保购买率则超过85%。在一些发展中国家，延保业务也已开展多年。

    据第三方专业调研公司所提供的报告结果显示，在被调研的消费者中，愿意为家电延保服务支付费用的消费者比例高达60%，2010年消费者对增值收费型服务的关注度由09年的55%上涨至75%，涨幅高达20个百分点。