“深入开展创先争优，实实在在为民服务。”这是悬挂在湖南移动益阳分公司进门处最醒目处的一条横标。为民服务、创先争优，是多年来全体益阳移动人兢兢业业奋斗的宗旨，益阳移动也用无可争议的表现赢得了社会各界的赞同。公司先后荣获“全国文明单位”、“全国精神文明建设先进单位”、“湖南省消费者信得过单位”、“湖南省十佳公益事业示范单位”、“湖南省五一先进集体”、益阳市优秀企业等省级、省行业内和市级荣誉称号200多项。

    为民服务，甘做城市“清道夫”

    为民服务，益阳移动人“不需扬鞭自奋蹄”，以满腔的热忱，十分的微笑，把创先争优一步一步向前推进。

    2008年，春寒料峭，寒意袭人，益阳移动人在公司党委的倡导下，几十名男女青年冒着淅淅沥沥的春雨，他们身穿制服，佩戴着“志愿者”的红袖章，自愿做起了“清道夫”。康富北路是益阳市的繁华大街。众所周知，繁华地段是环境卫生难做、社会秩序难维。但是，在益阳移动人的精心呵护下，长达2公里的康复北路始终干净清爽、井然有序。做一点好事不难，难的是能够将好事坚持长久做下去。益阳移动人连续3年在康富路上充当“清道夫”和“安保员”，已经成为银城益阳的一道亮丽的风景线。

    捍卫创先争优荣誉，提升为民服务水平，“益阳移动”将名言警句及活鲜鲜的事例收集整理成《论语》、《没有任何理由》两本书发送给员工，形成了全员读书活动热潮。公司以“满意100”服务明星、明星班组、“青年文明号”、“青年岗位能手”、“十佳营业厅经历”、“十佳投诉处理员”为载体的为民服务活动，一个接着一个地有序展开，逐步成为益阳为民服务的标杆企业。

    创先争优，服务辐射各个角落

    “移动通信”是服务性行业，移动公司的服务辐射到各个角落，涉及到不同群体，为了使400余万益阳人获得移动通信消费的满足，“益阳移动”做出了不懈的努力。

    对于一个通信企业来说，“无处不在”的网络覆盖以及高效优质的网络运行是企业赢得客户的核心因素。十二年来，益阳移动先后进行了16期网络扩容工程改造，总投资19亿多元，全市基站达到1200个，网络规模居同行业首位。

    在益阳移动网络建设的历程中，有两件大事足以载入益阳通信业发展史册：一件是2005年全面实施益阳市“农村扶贫工程”（村通工程）建设，为全市400多个未通电话的行政村搭建起了信息金桥。另一件是2009年我国具有自主知识产权的TD—SCDMA第三代移动通信网络在益阳打通第一个视频电话，标志着益阳正式进入3G时代。

    从模拟到数字，从GPRS到3G，益阳移动人用辛勤的汗水，让一座座移动基站拔地而起，移动信号传向四面八方。通信网络日臻完善，益阳移动所付出的不只是巨额资金投入，还为社会提供了上万个就业岗位。

    提供优良服务，不仅靠硬件设施，而提升“软件”也显得尤为重要。为此，益阳移动探索出了“满意100”机制，为“微笑服务”提供了保障。而针对用户不断变化中的需求，调整和改善服务。一段时间里，客户对“旧版入网”协议中的不对等条件颇有微词；特别是垃圾信息成灾的问题，客户反应强烈。“益阳移动”树立起“客户至上”理念，组建了专门班子，对客户诉求进行梳理后一一进行化解。正是这种“心贴心”的真情服务换得了客户的广泛赞誉。

    灾难面前，爱心传递温暖人心

    2008年，一场50年不遇的冰雪席卷南方，三湘大地全力投入抗冰救灾战斗中，益阳移动“危难之中显身手”，当时持续低温，造成电力导线覆冰，多处高压和低压线路发生倒杆和断线。安化、桃江和市郊农村70%以上基站停电，益阳移动公司上至党组书记、总经理，下至每一位公司员工，全力以赴，保障了98%以上的基站通信畅通。

    哪里有难，哪里就有益阳移动人的爱心传递：——2008年，汶川地震，公司领导以身作则，率先垂范，在他们的引领下，公司共有60名员工走上献血车献出了热血。全体员工通过缴纳特殊党费、捐款等形势，为汶川同胞送去了35万元。——益阳移动“春雷行动”自2008年启动以来，至今已累计捐赠达40万元，用于资助失学女童重返校园完成学业，受到了社会各界的广泛关注与一致好评。——益阳移动与益阳市教育局签订战略合作协议，合作设立“动感地带”奖学（助学）基金，每年提供100万元，连续6年，奖励优秀教育工作者、优秀教师和优秀学生，资助贫困新生和特困学生。——城区营业部自2008年6月起开展了“爱心资助失学儿童的活动”，每学期为贫困失学儿童每人捐助1000元......

    移动改变生活，移动成就梦想。走进益阳移动营业厅，“正德厚生、臻于至善”八个金字熠熠闪光。“正德厚生”，是中国移动的行为责任规范与社会责任的宣言，表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。“臻于至善”，是一种永不止息、创新超越的进取状态和对完美境界孜孜不倦的追求精神，宣示了中国移动成为同业乃至所有企业公认典范的自我定位。■汪欢欢 肖伟红