本报1月4日讯     快递关门歇业，网购族“盼星星盼月亮”等不到年货，网商也为此亏损。今年春节，这种情况有望改善。日前，中国快递协会发布了《春节法定假日期间快递服务指导规范》，要求快递业“歇人不歇业”，网点服务时间不低于6小时。这是快递行业首次针对节假日发布服务指导规范。

    快递慢半拍，网商提早休假

    “平时需要3~7天送达的货，年底需要5~10天”，说起快递，长沙网商陈清扬有爱有恨。陈清扬是湖南中农传媒有限公司执行总裁，她公司在网购平台经营着湖南特产专营店，去年由于物流限制，不少货年前没送到，客户退了2万多元的货物。公司不仅亏损了物流费，还影响了信誉。

    吸取了去年的经验教训，今年陈清扬决定1月10日就停止向新疆等偏远地区发货，1月15日，面向全国停发。

    采访中，记者发现，今年，湖南网商中销售服装、食品、体育用品等多数网店都选择在年前一周停止发货。而淘宝网上，Hello C女装等皇冠店铺也已经贴出停止向部分地区发货的公告。停止发货的网店，多选择在正月初八后正常发货。

    今年不歇业，企业收有偿派送费

    针对网商们担忧的快递困局，《春节法定假日期间快递服务指导规范》要求快递业“歇人不歇业”，根据业务量情况，要合理安排值班人员，提供快件跟踪查询服务，畅通投诉受理渠道。已收寄快件要及时妥善处理，不得造成在收派网点、分拨中心的滚存和积压。

    但工作时间可缩短为每天上午10点至下午4点之间，总体应不低于6个小时。

    今日，韵达等快递企业对本报表态，将响应号召，坚持“全年无休”，在全国网络实行春节期间值班制。

    然而，快递收费又一次上涨了。记者在韵达快递官方网站上看到，从即日起，每票快件在原有基础上增加1元的有偿派送费。中通速递也宣布从2011年12月23日起，每票快件在原有基础上增加1元派送费，对部分城市快件的运费上调2-3元每公斤。

    “增加的有偿派送费，将用于扶持偏远地区网点，确保这些网点能够在做好快件派送的同时，提高服务质量”。韵达快递长沙分公司相关负责人马红平如是说。

    ■记者  未晓芳