“我们的目标，就是通过为公众提供客观的汽车服务评测，将湖南车市带入一个崭新的汽车服务时代。”这是湖南第三届（2011-2012）金扳手汽车评选活动启动仪式上组委会负责人说过的一句话。日前，就在湖南第三届金扳手汽车评选如火如荼地进行时，我们惊喜地发现，受本报承办的金扳手汽车评选的影响，汽车经销商已经逐渐将服务提升到战略层面。

    继第三届金扳手汽车评选之“豪门盛宴”24小时救援评测活动成功举行之后，作为湖南本土最大的汽车经销商，12月24日，湖南永通集团联合湖南主流汽车媒体，对本集团内11家4S店的24小时救援服务进行了暗访评测。

    从24日00：30开始，来自湖南省内各大汽车主流媒体的记者在靳江路口中南工大东门，通过随机抽签的模式，以车主身份，称新车购买不久，有电有油，但就是不能正常启动，希望进行紧急救援服务为由，分批拨打了湖南永通集团旗下的11家4S店的24小时救援电话，并对服务人员的电话反应、实际出车情况、救援速度等进行了全程记录。

    在本次调查过程中，湖南永通旗下11家4S店的24小时救援电话均能正常拨通，接通率100%。其中，上汽MG的救援人员在在接到电话后，仔细询问了车辆的大致状况，并告诉暗访记者，会马上派工作人员前来救援。尽管距离相对较远，但上汽MG的救援人员仅用了23分钟，就率先抵达了救援现场。同时，一汽奥迪4S店的工作人员在派出救援车后，前来救援的工作人员在短短20分钟的时间内，就进行了3次电话回访。此外，尽管由于前期沟通不畅，导致一汽丰田的救援车辆在途中走错了路，但也仅仅只用了37分钟就赶到了救援地点……

    通过本次救援评测，我们惊喜地发现，通过前两届金扳手汽车评选的促进，各大汽车经销商的服务有了很大程度的提高。在本次湖南永通集团的内部评测中，11家4S店的工作人员在接到救援电话后，都及时派出救援车辆，并在较短的时间内达到了救援现场。此外，无论是以华美为代表的豪华品牌，还是以广汽丰田、一汽丰田等合资品牌，其救援人员的证照、工具齐全、着装规范等方面都非常专业，“永通集团的11家4S店负责24小时救援服务的工作人员从接电话起就没有犹豫，在赶来的路上又给客户及时回访，并用最短的时间抵达救援现场。这样的服务，确实值得称道。”长沙女性频道的记者宋晓浪在评测后如是表示。

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    “永通的产品不是汽车而是服务”

    近年来，随着汽车市场的蓬勃发展，越发成熟的消费者意识让汽车厂商认识到，往往只注重产品而轻服务的年代已经过去，谁有前瞻意识把服务提升到战略层面，才能真正掌握市场主动权。

    在本次评测结束后，湖南永通集团市场部经理范治勇在接受本报记者采访时说，从2001年8月湖南永通汽车城成立到现在，永通已走过了11个春秋。这11年来，永通的各项数字化指标，无论是整车销售台数、企业产值、营业额、利润抑或是企业员工的总人数，都增长了几倍、几十倍甚至上百倍。永通之所以能这样不断壮大，最重要的便是专注，即永通“专业于车，专注于人，专诚于心”的企业理念，正是这种专注，让永通集团得以长足发展。

    2011年是永通集团启动的“细节年”，其中，服务是“细节年”中关注的重点。“永通的产品不是汽车而是服务。我们服务的优劣，直接决定了消费者今后对湖南永通的选择。”范治勇告诉记者，正是基于这样的原因，所以才推出了针对集团内部11家4S店的24小时救援服务评测。■记者   田泽伟