目前，随着汽车售后服务在行业竞争中的地位越来越明显，各大汽车企业也逐步加大了对服务体系的建设和完善。那么，在竞争激烈的湖南汽车市场，哪家4S店硬件设施较好？哪家4S店的销售人员够亲和？哪家4S店的售后服务最完善？日前，作为湖南第三届金扳手汽车评选中的重要环节之一——金扳手汽车评选“神秘顾客”招募行动正式启幕，长沙地区各大4S店都有可能在月内迎来考察自己的“神秘顾客”。   

    据了解，本次暗访活动的“神秘顾客”将在广大读者、车友以及媒体行业记者中产生，只要你年满18周岁，且具有驾驶证的车主和媒体朋友，均可拨打三湘都市报与金扳手评选官方指定合作电台长沙交通106.1 的报名电话：073184329273、13975857478或发送资料至邮箱sxclub@126.com参与报名。审核通过的“神秘顾客”将以一般顾客身份，对4S店在汽车销售前的前台接待、展厅接待、需求分析以及包括诊断派工、中途等待、交车准备、结账交车、维修及休息环境、设施设备与工具、人员形象与服务技能、车辆清洁等在内的售后服务进行评测。据了解，每一位完成暗访报告，并被三湘都市报和长沙交通106.1电台采纳的 “神秘顾客”，都将有机会获得由三湘都市报提供的价值338元的美津园野生茶籽油一桶或价值300余元的太阳星足疗鞋一双。对于湖南的每个汽车经销商而言，也许每一位进出你展厅的人都是顾客满意度调查的暗访者，他将对你的售前、售中、售后服务进行全方位观察，你的每一次服务都将成为他测评的素材，并最终影响到他对4S店服务的评测。

    湖南第三届金扳手汽车评选组委会工作人员告诉记者，本次“神秘顾客”暗访活动主要在“销售满意指数”、“售后服务满意指数”等几个层面上进行，即日起至2012年1月底，第一阶段针对市场保有量较大的汽车品牌4S店，组织神秘顾客对各店售后服务、接待流程以及销售满意度进行暗访，并依据组委会制定的评分标准，对各店的各项指标进行打分。第二阶段从4月初开始，组织由业内资深人士、媒体记者、消费者组成的阵容强大的暗访团，对市内各大4S店进行现场暗访测评，测评项目包括服务硬件、店内服务水平、接待细节和专业程度以及售后服务。      

    此外，记者也从湖南第三届金扳手汽车评选组委会获悉，本次“神秘顾客”活动结束后，在综合暗访调查与消费者调查问卷结果后，第三届金扳手汽车评选含金量最高的“2011——2012湖南十佳销售服务店”获奖榜单也将随之产生，并在三湘都市报《汽车周刊》和长沙交通106.1电台进行公布。

    ■记者 田泽伟