11月下旬以来，广铁集团深入部分院校发放《学生购票问卷调查表》1.5万多份，同时也通过广铁集团官方微博和部分院校网站BBS论坛发布调查问卷，就学生票发售工作开展专题调查。至14日，征求意见、建议活动圆满结束。铁路部门通过本报，对较为集中的问题进行答疑。

    问：目前学校统一预订只能预订硬座票，能不能预订卧铺票？

    答：不行，学生要购买硬卧车票只能在普通预售期内和普通旅客一样购买。

    问：售票信息的公布能不能更及时一些？

    答：目前，铁道部已经开通了中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn），列车时刻表、余票、正晚点等客运信息可上网查询。同时，广铁集团公司也已开通客服热线12306，可进行咨询。

    问：对需要转乘的学生能否直接提供中转站到目的地的火车票，而不是改签？

    答：到火车站窗口购票可以直接购买联程票或通票。

    问：铁路部门能否通过微博第一时间发布铁路资讯？建议每个代售点都安装学生优惠卡识别器。

    答：广铁集团的官方微博“广州铁路”每天都及时发布铁路资讯，春运期间将进一步加大发布力度。目前，大部分代售点已安装学生优惠卡识别器，可以致电12306咨询附近代售点是否安装了学生优惠卡识别器。12306网站购买学生票，院校可以输入或选择，如果院校不在选择之列说明该院校没有通过教育部正式办理学生优惠卡，不能享受优惠政策，这部分学生按照普通旅客购票。

    问：（学生票）乘车时间能否是整个假期任何一天？

    答：铁道部规定，购买和使用寒假学生票的时间段是每年12月1日至次年3月31日。“学生往程票乘车日期：2012年1月6日—2012年1月18日，学生返程票乘车日期：2012年2月1日—2012年2月29日”，指的是互联网团体票集中办理时段。只要是在每年12月1日至次年3月31日，学生可以通过电话订票、个人互联网购票和到火车站窗口、代售点、铁路集中售票处购票。

    问：错过了学校组织的学生团体票订票工作，该怎么办？另外，学生如何购买硬卧车票？

    答：如果学校已在网上申报，看能否将订票信息交学校进行录入，订单录入的截止日期为12月20日。购买硬卧学生票可以在各代售点、集中售票处购买，也可通过电话、互联网订票。学生购买卧铺时，只能在普通预售期内购买，硬座部分可享受半价，卧铺部分不能享受优惠，应补足硬座与硬卧的差价；购买动车只能购买二等座，票价为全价票的75%。

    ■记者 朱玉文   通讯员 袁建平