本报讯  11月29日，湖南财产保险业城乡服务体系建设试点工作在中国人民财产保险股份有限公司长沙分公司正式启动。湖南保监局、14个保险行业协会、20家财产保险公司长沙分支机构的相关负责人参加了启动仪式。

    满足公众需求转变发展模式

    “保险业的发展速度与保险业的发展质量不相匹配。”在启动仪式上，湖南保监局主要负责人朱正指出，十一五期间，湖南保险业保持了强劲增长势头，但保险深度和保险密度不高、核心竞争力不强、发展质量不佳、城乡区域发展不平衡的“四不”现象还没有根本改变。为了进一步增强保险业服务经济社会发展的能力，不断改进保险服务质量，湖南保监局从11月起，将以机动车辆保险、农业保险等险种为重点，分别选取人保长沙分公司、常德分公司进行为期半年的试点，推进产险业城乡服务体系建设。

    朱正表示，通过建设产险业城乡服务体系，以改革创新来破解行业发展深层难题，实现从高投入、高成本、高消耗、低效率“三高一低”的粗放型增长模式向速度、质量、效益“三统一”的内涵式发展模式转变。

    实现“四个变化”

    “城乡服务体系的建设将主要通过宣传保险文化、健全服务网络、锻造服务队伍、拓宽服务领域、优化服务流程、统一服务标准几个方面入手。”朱正表示，通过建设城乡服务体系，将实现行业“四个明显变化”，即服务作风明显改善、服务能力明显增强、服务水平明显提升、服务质量明显提高。

    中国人民财产保险股份有限公司湖南省分公司总经理助理兼长沙分公司总经理陈思明则表示，在提供承报、送单、理赔、咨询等基本服务的同时，将紧急救援、代理年检年审、酒后代驾、洗车美容等一系列人性化服务延伸到千家万户，切实提高城市社区保险销售服务能力，“未来产险的服务内涵将大大拓宽。同时还将简化索赔流程、提高理赔率，确保服务体系建设落到实处。”

    ■记者 李庆钢