问：什么是非事故道路救援服务呢？它都会帮助车主解决哪些问题呢？

    答：“非事故道路救援”服务是平安为客户提供的特色服务内容之一，救援服务商在其救援网络覆盖范围内提供24小时全天候救援服务，除接电服务外，还包括紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等。

    以前，车主只有出险时才会主动联系保险公司。现在，平安电销主动服务非事故车主，并将车险的作用由“出事赔钱”变成“日常应急”。

    前些天，长沙市民孟瑶驾车出行。由于前晚车灯忘了关，第二天，车子无法正常启动。后来，抱着一丝希望的她，拨打了平安电话车险95512专线请求救援。令她颇感意外的是，接到救助请求后，平安产险客服人员迅速派车并于20分钟内到达现场，且在半小时内快速接电并排除了车辆故障。

    记者了解到，只要是投保商业险的新渠道客户，只需拨打95512，即使车主身在异地，平安客服人员也会通过救援系统联络合作厂商统一安排施救。■记者 刘永涛