通信企业什么方面让你最反感？哪些事情是你在通信消费中最在意的？哪些通信企业条款又是消费者认为最不合理的？日前，本报刊发的《征集20名读者给通信“三巨头”挑刺 》（详见11月16日A03版）的报道，在读者中引起热烈反响，除了想做消费评议员外，反映问题的也不少。本报大致对投诉情况进行了整理发现，在读者遇到的问题中，收费项目繁多且不透明占40%；“捆绑套餐”陷阱太多，通信故障（如手机信号不稳定、宽带经常掉线等问题）各占30%。 

    四成读者弄不清收费项目

    根据统计，读者投诉最多的通信问题就是“收费项目繁多且不透明”。

    读者王先生表示，服务商有时候莫名其妙就扣除话费，电话咨询他们也解释不清楚是扣的什么费，怎么扣的。打电话投诉后，说给返还，可用户也不知道怎么返还的，返还了没有，无法查询。王先生说：“希望通信公司在每月月末能发个信息提醒一下，以透明收费项目。”

    事实上，像王先生这样不清楚收费项目的读者不在少数。

    在“收费项目繁多且不透明”投诉类别中，被莫名奇妙扣费或无缘无故增加费用的占了五成。读者张先生表示：“服务商没有申请彩铃就赠送、不可以取消些没有用的套餐消费、无意上网时收取高额的费用、办理停机时仍收月租费用，感觉收费的项目太多了，消费者也不明白哪种是该收的，哪种是不该收的，又不方便去逐个取消，让人头疼。”

    捆绑套餐“带笼子”

    “以为套餐会便宜些，结果发现费用还会超出。”对于捆绑套餐，三成读者都“愤愤不平”。

    读者杨小姐就是其中一员：“很多套餐都是最低消费档，而且有些不允许叠加，当时选择的时候看似便宜，但实际很多限度都没有跟我们交待清楚，实际用起来经常是超出的，而超出部分的价格事先也没有告诉我们，到月底就是扣钱，也没有个明细，时间长了我都不知道自己的套餐一个月到底得收多少钱了。”

    而让读者易女士不满的是，办理套餐后，不得任意取消业务，“不需要都要强制收费，太霸王了”。  

    此外，反映通信故障，如手机信号不稳定、宽带经常掉线等问题的读者也不在少数，也占到所有投诉的三成。

    ■记者 刘玲玲  实习生 彭婧

    报名进行中

    如果你想看看这三家通信企业是怎么服务的，如果你也想现场体察一番，你可以拨打本报热线电话0731-84326110或登录华声在线“混在长沙”论坛及通过新浪“混在长沙官方微博”报名，也可通过加QQ群190500904或发送邮件至邮箱sxdsbjjxwzx@126.com报名。报名者需提供姓名、性别、年龄、工作单位、籍贯、学历等相关信息。

    提示：为体现本次消费体察活动公开、公平、公正的原则，省消委特别强调，所涉三家通信企业的员工及家属一律不参加本次消费体察活动。此外，您也可以来电讲述您在通信消费过程中的权益受损遭遇，本报将联合省消委为您维权。