全国铁路所有“Z”字头（直达特快）列车20日实现互联网售票，12月10日，全国铁路所有特快列车（T字头）将实现互联网售票。今年年底前，全国铁路所有列车将实行互联网售票。

    普通列车实现互联网售票，对绝大多数旅客来讲还是个新鲜事物，如何操作以及网上订票会否给票贩子留下倒票漏洞等疑问，铁路部门有关负责人进行了解读。

    旅客网上订票，要登录12306.cn网站，如果是初次登录，需要注册并准确填写乘车人的有效身份证件信息。有效身份证件包括：身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

    旅客在网上订票成功后、取纸质车票前，如果要退票、改签，仍可在12306.cn网站上操作，但不可晚于开车前2小时，或直接去车站售票窗口办理改签、退票手续。如果已经取到纸质车票的，就只能在车站办理改签、退票手续了。

    改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。

    退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。

    另外，在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取。

    铁路部门有关负责人表示，由于网上订票要核实购票人身份信息，下一步，铁路部门将完善车票实名制管理制度，加强实名制车票验票，尽快扩大车票实名制实行范围，严格铁路内部票务管理，严厉打击倒卖车票违法行为。■新华社记者  齐中熙