当前，我国已经超越了美国，成为世界第一大汽车消费市场。面对蓬勃发展的中国汽车市场，各大国际汽车巨头纷纷加快了将新车型、热销车型引入国内的步伐。然而，消费者在享受到包含最新技术、与国际接轨的高端汽车产品的同时，是否享受到了与国际接轨的“奢华”售后服务？在湘的高端汽车品牌， 24小时救援服务承诺能够兑现吗？

    作为湖南第三届（2011——2012）金扳手汽车评选的重要环节之一，11月14日晚，继成功举办“全程热恋——汽车服务进社区”活动之后，本报再次联合华声在线、湖南科学生活频道、湖南金鹰955、长沙106.1、长沙电视台新闻频道、湖南汽车网等同城媒体，发起了豪门“盛宴”行动，对包括奔驰、宝马、奥迪、路虎、保时捷、讴歌、英菲尼迪、欧宝、进口大众、斯巴鲁、雷克萨斯、凯迪拉克、 进口起亚、克莱斯勒等进口豪车品牌的 “24小时紧急救援”服务进行了监督和评测。

    21：40，暗访报道组正式行动，先后拨打了随机抽取的进口豪华品牌的救援电话，以车辆在行驶途中莫名熄火、刹车系统无法正常制动、爆胎等理由求援，并对服务人员的电话反应、实际出车情况进行了全程记录。

    而在本次豪门“盛宴”行动中，整个暗访报道组最大的感受就是豪华市场的服务良莠不齐，豪车消费者并没有完全享受到专业的奢华服务。湖南进口大众德顺店24小时服务救援电话接通后，售后人员关切地询问车主状况，并用最短的时间，从最远的距离第一个赶到救援现场；湖南仁孚奔驰4S店的工作人员在第一辆救援车出现故障后，及时更换救援车辆，并以最快速度赶到评测现场……此外，进口起亚、世茂奥迪、斯巴鲁、长沙力天雷克萨斯的救援车也在承诺时间内到达。然而，部分被抽查的品牌在救援服务上所呈现的态度，也让暗访报道组记者备感诧异。其中，保时捷、讴歌、英菲尼迪因为需要核对车架号，而未能进行救援。同时，尽管暗访报道组多次拨打凯迪拉克、克莱斯勒两家4S店的救援电话，但救援电话一直无人接听。欧宝湖南德宝4S店更是以“即使赶到现场，也处理不了，如果车辆仍还在保修期，不要去外面修，建议记者拖车……” 

    “细节决定成败”，在竞争激烈的豪车市场，相信只有专心、用心、热心才能赢得消费者的信心，而这些，也应该是各大豪车品牌所共勉的。

    ■记者 田泽伟 刘宇慧