2011年11月1日零时整，随着第一笔单的销售成功开出，湖南国美电器宣布新ERP系统全面上线成功。从此，消费者将在国美电器享受到个性化、多样化的全面服务。新的ERP系统上线成功，从此意味着家电零售行业进入全方位以消费者为中心的时代。 

    据湖南国美电器总经理于永状解释，国美ERP Leader领航者工程由世界排名第一的ERP 软件供应商SAP和全球最具零售管理和IT服务实施经验的惠普公司联合打造，双方依据国美现在及未来的战略规划为国美量身定制了SAP-ERP版本的信息化建设平台。

    据悉，国美ERP新系统优化了CRM模块，它能为每个消费者建档，记录消费者的购物行为、购物习惯，通过对这些消费者的分类管理、分析，国美从而设计出更好的个性化的产品营销、促销方案，甚至根据需求为某些消费群体定制产品，实现消费需求的最大化。

    湖南国美电器总经理于永状还表示：随着新的ERP系统上线成功，国美将在物流方面实现配送的时间窗管理，即如果顾客购买了需要配送的商品，在门店就可以通过系统自主选定送货时间，然后国美就会按照这个时间准时送货，送货的时候也会有信息反馈给顾客。国美借助新的ERP系统对服务的管理将更加精细化，针对一些需要特别安装的家电如空调、热水器等，国美通过新的系统便可以清楚地了解到顾客需求的安装时间、国美的安装能力，进而统筹安排服务力量，使消费者满意。