■记者 田泽伟

    2011年9月，东风日产新天籁以15193台的销量夺魁中高级车市场单月销量冠军，并以111685台的总销量摘取前三季度中高级车销量桂冠，成为该细分市场当之无愧的领军者。有业内人士表示：天籁的出色业绩，主要得益于出众的产品品质。“高品质真的是天籁称雄中高级车市场的‘胜负手’？” 日前，带着这一疑问，记者走进了襄阳工厂，切身体验了天籁诞生的“品质之路”。 

    “BQC-PLAN”核心体系，

    扩大品质领先优势

    “国内主流厂家的硬件标准和我们的差别不大，但为什么天籁能够取得领先的品质水平？秘诀其实就是：随着客户需求的变化，持之以恒地提升品质管理水平。品质管理是襄阳工厂的杀手锏。”襄阳工厂总经理陶晋在接受本报记者采访时如是表示。 

    据了解，为保障天籁的品质管理水平不断提升，同时保证每个工序都做到“不制造不良、不流出不良、不接受不良”，襄阳工厂始终秉承“标杆超越，品保先行”的品质管理理念，建立了以“BQC-PLAN”为核心的品质管理提升体系。据介绍，“BQC-PLAN”即全球标杆水平的品质保证，其根本目的在于为中国的天籁车主提供最高品质的产品，具体包括制造过程、培训、行动和高标准工作的常态化四大方面的强化。

    客户价值为本，

    打造天籁“品质金字塔”

    陶晋告诉记者：“天籁能够不断适应消费者的消费需求，引领中高级车市场的品质潮流，这与襄阳工厂充分尊重消费者的消费理念、持续改善天籁的品质有密切关系。”

    为满足消费者对天籁品质的需求，襄阳工厂不仅对天籁制造过程中的魅力品质及市场品质下足功夫；还积极调研、充分考虑消费者对制造品质的关注，不断升级天籁的制造品质，从而夯实了天籁产品品质的“金字塔”。

    为了追求高质感、细微的外观质量，从而满足消费者最高要求的品质，襄阳工厂开展了感性品质评价活动，其内容包括颜色、光泽、咬花、匹配四个方面。与此同时，襄阳工厂2009年自主编制完成《PQ评价实施基准》，对量产车实施高频次的抽检评价及改善。而在“看不见”的制造品质方面，襄阳工厂以日产生产方式NPW为核心夯实现场基础管理，通过设备品质管理、全维度员工培训、服务现场的技术管理、开展特色质量管理活动，确保了天籁的整车品质管理都得到最大化地改善，从而建立了完备的整车质量金字塔。

    正是凭借以人为本的魅力品质、值得信赖的制造品质、超越期待的服务品质和顾客至上的市场品质，在J.D. Power亚太公司2010 年的调研中，天籁不仅以总体可靠性评分163分，摘得车辆可靠性中高级车市桂冠；同时，还以87分的成绩荣膺中国新车质量调研亚军。今年9月，天籁更勇夺月度及前三季度中高级车市场销量冠军。

    “很多人问我，天籁取得这么好的业绩，是不是东风日产会做营销？今天，我在这里要给大家一个肯定的回答：天籁能够夺冠，归根结底是因为它一贯的高品质和襄阳工厂出色的品质管理”，东风日产市场销售总部副总部长杨嵩最后对媒体表示。