2011年“懂车，懂生活”一汽丰田诚信服务体验嘉年华活动于10月15日、16日两天在长沙贺龙体育中心隆重举行。此次活动有一汽丰田专业技师现场与车主互动，通过寓教于乐的形式，向消费者全面展示一汽丰田售后服务的品质与专业。活动期间，兴致勃勃的消费者亲身感受到了一汽丰田“看得见，摸得着”的服务。

    品质服务 亲身体验感受安心

    本次活动共分为六大体验区，分别是：“爱车空间”、“一般维修体验区”、“钣金喷漆体验区”、“远程服务寻宝区”、“纯牌零件甄别区”和“互动安全区”。当记者进入活动现场时，各区都已进入“围观”状态，多种趣味游戏、现场观摩和互动体验都已进行得如火如荼，热闹非凡。

    笔者注意到一个有趣的细节，因超高人气和趣味性，钣金喷漆体验区几乎人满为患，然而声音甜美的讲解员依旧耐心有序地为体验者引导和解说，对暂时不能体验的等待顾客不时报以温馨和歉意的微笑，口中专业的喷漆讲解从未受影响，笔者亦是从她口中得知无毒无味的水性漆种种好处。笔者认为，这也不失为一汽丰田‘品质服务’的一面注解。

    在互动安全区，不同路况安全驾驶模拟和醉酒状态模拟，让参与者全面认识了驾乘安全。另外，儿童安全座椅的安装和讲解，也为众多家长上了生动的一课。如此的活动安排，可以让参与活动的车主及体验者对一汽丰田专业、规范的服务倍感安心，而参与本次活动的汽车相关媒体人员也对一汽丰田的服务意识都竖起了大拇指。

    最大的收获，当然还是在爱车空间区域，一汽丰田的专业技师进行了“爱车养护课堂”的讲解和“‘QM60’快速保养双技师表演”。精湛技术，是最让人安心的服务；养护知识，是最省钱的保养。而后，一汽丰田通过“真假技师去伪存真”游戏，让消费者了解到其对技师的严格要求，及对顾客爱车的爱护。

    “我是个保养和技术盲，今天参加了这个，才知道4S店这样爱护车辆，开玩笑讲，我把车当马骑了，把集约给粗放了，以后要改，哈哈。”一位同坐的郭先生对笔者幽默道。

    “在纯牌零件甄别区发现还有那些小修理店的非原厂零件，原来和纯牌零件差距那么大，安全可不能当儿戏，还是去4S店更放心。”

    交流平台 诚信沟通实现双赢

    随着中国车市的发展和用车理念的成熟，车主对汽车的售后服务要求愈加趋高，已经不满足于售后回访，车辆维修保养等简单方式。细致、贴心、专业的售后服务项目，以及爱车养护知识的传授成为消费者评价车企的又一要素。一汽丰田为期两天的体验活动，让消费者在互动中体验到专业与诚意的同时，也收获了安心生活享受。

    为了提升用户对服务的满意度和口碑，一汽丰田始终不断进行自我的改善与提升。为了让消费者对服务内容及流程更加了解，在导入了水性涂料喷漆体验中心后，今年一汽丰田又在全国范围开启了透明车间项目，往日神秘的维修车间向广大消费者敞开，打消心中的疑虑。作为“专业对车”理念的践行，一汽丰田推出了‘QM60’快速保养项目，完善的服务流程在保证品质的前提下为用户节省了大量宝贵的时间。

    本次体验嘉年华活动着力推进体验式营销的模式，使更多消费者近距离了解一汽丰田的售后服务项目，为得以实现提升客户满意度的美好愿景做出进一步努力。“我们必须努力寻找一个平台去深入了解和掌握消费者的内心需求及最新市场反馈，进而及时对既有的售后服务进行改善，创建高品质售后服务品牌形象。”一汽丰田相关领导表示，“体验营销正是最恰当的解决方式。我们开展‘诚信服务体验嘉年华’活动的根本目的是与消费者搭建一个互通的桥梁，让消费者通过亲身体验，感知我们的诚意；同时，展示一汽丰田的自信与精彩，接受公众的‘大检阅’。”