【现状】  购奢侈品难享“奢侈售后”

    继被离职员工控诉“虐待员工”后，国际知名奢侈品牌古驰（GUCCI）近日又被部分网友曝出售后服务存在诸多漏洞，甚至至今没有设立统一的国内客服电话，消费者常常投诉无门。

    记者调查发现，目前，此类现象在其它不少国际奢侈品牌中并非少数。

    在上海市中心的一家LV门店，记者被告知，LV对于在中国大陆销售的各款箱包，不提供清洗服务。此外，由于该公司在中国大陆没设立维修中心，因此即便是更换一枚小电池，消费者也要等3个月以上。

    GUCCI的中国总部虽然设在上海，但记者发现，无论是拨打114查号台，还是通过网络搜索，都无法查找到它的确切地址或联系电话。

    另一个国际知名奢侈品牌爱马仕的销售人员也表示，如果消费者购买商品后有质量或者维修方面的问题，只能到门店去反映，因为“公司没有专职人员来负责这方面的工作”。

    “这种‘有事找门店解决、公司神龙见首不见尾’的做法，给消费者维权带来了重重阻碍。”上海市消费者权益保护委员会法务部副部长唐健盛说。

    除了古驰，爱马仕、香奈尔、菲拉格慕等诸多品牌都尚未在国内设立统一的客服电话。

    【幕后】   别和中国顾客耍大牌

    目前，中国已成为全球第二大奢侈品消费国。数据显示，截至2011年3月底，中国奢侈品市场消费总额已经达到107亿美元（不包括私人飞机、游艇与豪华车），占全球份额的四分之一。

    “不少国际大牌对中国消费者权益的重视程度，远远赶不上他们对于中国消费者的钱包的重视程度。”唐健盛说，“门店多没办法解决问题，而消费者又没法找到公司，最终只能忍气吞声。”

    “不能因为购买地点的不同，让消费者遭受区别对待。”专家建议，此类国际品牌必须更加重视对消费者权益的维护，并提供本地化服务。例如，提供产品的中文说明书，开设中文网站，设立统一的客服热线，以书面的方式约定并且告知有关商品维修、退换等内容，让消费者能够享受便捷的售后服务。■据新华社

    投诉者说

    买了，烦了！

    ●Ａ  国外３分钟，国内等半年

    网友“Desperate蘑菇君”在美国买了一副古驰墨镜，不小心弄掉了一颗比较特殊的螺丝。他到北京的专卖店修理时，协调半个多小时后被告知，要等半年时间。而这位网友在伦敦一家古驰店维修时，仅用三五分钟就修好了。

    ●Ｂ  修新包，先收费

    网友“安利ENRI”今年9月7日在韩国买了一个GUCCI的钥匙包，9月8日就发现有质量问题。钥匙包等于没用过，但这位网友前往专卖店修理时却得到回复称，在免税店购买的东西维修需要收费。

    ●Ｃ  没小票，别想修

    不少顾客都表示，当买的箱包需维修时，门店表示一定要出示当时的购物小票，否则就无法修理。更让人头疼的是，交涉时，国际大牌的门店工作人员往往态度傲慢，动辄会以各种理由要求顾客等上几个月，甚至半年多。有网友感慨，“享受奢侈品的售后服务如同走一条布满荆棘的山路”。