本报10月7日讯  “十一”国庆长假期间，长沙“工商12315”热线共接到消费者申（投）诉和举报107件，同比增长8%，及时解答消费者咨询890人次。从申诉类别看，互联网服务、服装鞋帽、电信服务、家用电器、餐饮与住宿服务、食品、预付卡服务及电视购物等方面的申诉量居于前列。

    互联网服务申诉量居首位

    10月1日，消费者肖先生来电反映，自家安装的宽带频繁断网，向经营者报修，售后电话难以接通，问题始终未予解决；10月7日，消费者罗女士申诉称，某网络运营商在合同到期前，擅自更变套餐内容，提高网速，同时减少赠送话费，消费者要求恢复原有套餐；10月2日，消费者谢先生来电，称自家安装的2M宽带，实际测速仅有1M。据统计，节日期间，长沙“工商12315”热线受理涉及互联网服务的申诉12件，居各类申诉首位。 

    餐饮住宿服务申诉持续增长 

    随着长沙假日旅游市场的日趋繁荣，餐饮与住宿服务纠纷也相应增加。国庆期间，长沙“工商12315”热线接到餐饮与住宿服务申诉7件，主要问题集中在消费安全、收费不合理等方面。10月2日，消费者张女士及其老公在某火锅店就餐时，由于下雨地滑导致摔跤，该店与物业公司就赔偿问题互相推诿，争议颇大；消费者李先生入住某连锁酒店，10月7日退房前一时疏忽未关紧房门，导致行李被盗，损失较为严重。同时，还有消费者申诉称某酒店的钟点房收费不合理，超时收费的标准存在歧义。

    预付卡成投诉新热点

    10月6日连续有消费者来电申诉，在某温泉酒店办理的游泳年卡，购买时酒店承诺1.2米以下的儿童免票，但从今年“十一”假期起1.2米以下的儿童也需要办理年卡，消费者要求继续履行合同，酒店方却只同意退卡，因而诉至12315。长沙“工商12315”热线在国庆期间接待预付卡服务申诉6件，成为一个新热点。 

    ■记者 何志华 通讯员 杜宸亿