记者从中国工商银行获悉，截至3月末该行的个人网上银行客户数超过1亿户，达到1.02亿户，成为国内首家拥有“亿级”个人网上银行客户群的商业银行，进一步确立了“中国第一电子银行”的市场地位。与此同时，电子银行业务在工商银行全部业务量中的占比超过了60%，电子银行已成为客户办理业务时的首选渠道。

    ■记者 陈张书 实习生 罗清

    功能完善，可办理1085种业务

    “发展过程中，工商银行始终坚持以客户为中心。”省工行相关负责人表示，为更好地满足客户的服务需求，工商银行每年都创新推出上百个电子银行新产品，不仅将许多柜台产品搬到了电子渠道，还开发了大量电子渠道专属产品，创造了企业网上银行、95588电话银行、U盾、口令卡等多个行业第一。

    目前工商银行电子银行类产品总数达到1085个，占全行产品总数的45.9%，成为国内同业产品功能最丰富的电子银行。仅就工商银行的个人网上银行而言，目前能够为客户提供账户管理、转账汇款、缴费站、个人理财、外汇交易、证券交易、基金买卖、贵金属投资、网上贷款、工银信使等23类400多项服务，将工商银行从“您身边的银行”真正发展成为了“您家中的银行”。

    电子银行再造一个工行

    目前，电子银行已经成为工商银行交易和服务的主渠道，分流了大量的柜面业务和服务压力，缓解了全行业务量快速增长与物理网点资源相对有限的矛盾，促进了业务的发展和效益的提升。

    “借助电子银行还催生了许多新的产品和服务模式，进一步促进了全行业务结构、产品结构和收益结构的转变。”据了解，工商银行电子银行年交易额由2000年的2万亿元上升到2010年的249万亿元，增长了124倍，年复合增长超过60%。

    如今，每天通过电子银行办理的业务量已经超过了工商银行全部营业网点办理的业务规模，10笔业务中有6笔是通过电子渠道办理的，在服务客户办理业务方面相当于在电子渠道上再造了一个工行。

    同时，电子银行自身也成长为工商银行新的业务和盈利增长点，创造了可观的经营效益。若以每笔电子银行与柜面业务成本的差额计算，仅2010年工行电子银行就节约经营成本260多亿元，大大降低了全行经营成本，提高了盈利水平。

    以网上银行为代表的电子银行的快速发展，引领着银行服务进入电子金融、绿色金融的发展阶段。十余年来，工商银行始终走在电子银行业务创新的前沿，引领着电子银行业务发展的潮流，实现了客户交易模式和服务方式的转型，从一家传统银行变身为一家“鼠标加水泥”、电子银行渠道与物理网点渠道并驾齐驱的现代化银行。

    工商银行相关负责人表示，未来该行将继续依托电子银行，着力为客户提供更为便捷、安全、高效的卓越现代金融服务。

    新一代电子银行更注重用户体验

    “要将电子银行打造成工行交易的主渠道、客户互动的主渠道、产品展现的主渠道以及业务创新的主渠道。现阶段要实现从注重发展规模向提升客户体验、客户满意度转变。”工商银行一位负责人在接受记者采访时说。

    实际上，作为金融创新与科技创新相结合的产物，电子银行的存在本身就是源于客户日益先进的生活方式。电子银行相比传统的柜面操作，有着省时、省力等诸多优势，但是没有柜面操作那种真实和亲切的感觉。工行也正是认识到了这一点，便在产品的创新和服务上下功夫，以最大限度地满足客户的真实体验需求。

    与第一代的电子银行注重功能相比，新一代电子银行产品更注重良好的用户体验，将丰富的金融功能融合于不断更新的产品形式中，工行希望以此获得更高的客户黏性。

    此外，电子银行有着无纸化、低消耗、高效率的优势，如网上银企对账、电子对账单、电子回单、工行信使、电子工资单等业务就是典型的资源节约型业务。

    与此同时，工商银行的网银、电话银行、手机银行为客户提供了直接办理金融业务的渠道，客户不必奔波于银行网点就可以自助办理缴费、转账汇款、投资理财等各种非现金类业务。告别耗费精力和时间的旧有模式，电子银行的时代已经全民启动。工商银行表示，工行金融@家作为该行的核心子品牌，代表着整体的电子银行服务，致力于为客户提供更加优质全面的服务。

    多重性能保安全

    电子银行的出现，标志着金融方式的重大变革。在电子银行的便捷高效给人们带来了诸多便利的同时，电子银行的安全也成为关注的焦点。工商银行一贯注重电子银行的安全性，从技术、管理等多个方面不同层次采取了切实有效的措施，确保交易安全。

    工商银行拥有二代U盾、U盾、工银电子密码器、口令卡、静态密码等多种安全认证方式，为广大客户提供多种安全方案。通过业务流程设计、多重安全工具配合使用、多层次的限额管理的措施为客户的资金安全提供保障。

    据记者了解，为了庆祝工行金融@家客户量突破一亿，工商银行特开展优惠活动。自2011年8月1日-2012年1月31日，客户只要通过工商银行个人网上银行、手机银行或是电话银行办理工商银行异地转账和跨行汇款业务，手续费在银行网点星级优惠标准的基础上再打5折。

    十年一路领跑

    十年积累、十年经验、十年发展，工商银行不管是在产品创新、应用推广、市场营销还是客户服务上，始终走在电子银行业务创新的前沿，引领着电子银行业务发展的潮流。

    值得注意的是，个人网上银行客户从20万发展到1.02亿，工商银行仅仅用了十年左右的时间。这种速度不仅说明市场的潜力巨大，更彰显出了工商银行电子银行业务发展战略的远见。

    跟随着工商银行的国际化发展步伐，其电子银行业务优势也开始向全球辐射，目前工行已经在17个国家和地区开通了网上银行业务，境外网上银行个人客户超过10万户，企业客户超过1万户，成为拓展全球服务范围、提升全球服务能力的利器。