“在忙IT蓝图！”年初以来，记者走进中国银行湖南省分行，听到每一位员工说得最多的一句话就是在忙IT蓝图。今年7月26日，中行湖南省分行IT蓝图正式上线。这意味着该行业务流程模型发生重要转变，其中最大变化是以账户为中心的业务流程模型转变为以客户为中心，中行人士表示，这大大节省了客户的等待时间。这是中国银行历史上最大的、最艰巨的一个基础性项目，也标志着国有股份制银行开始以高科技为手段的发展来面对全球银行业的竞争。国有商业银行正在内外兼修中转型。

    二级分行大转型

    “IT蓝图新系统投产、加快网点转型步伐、优化服务流程、规范文明优质服务等各项举措,软硬件齐发力全面提升服务水平,为客户提供更方便、更快捷和更人性化的服务。”中国银行湖南省分行行长赵濛告诉记者。

    “加速国有商业银行二级分支机构经营转型”，这不仅仅是五大国有商业银行的口号。记者从湖南各大国有银行的二级分行了解到，在抓服务流程和风险管理等内部控制流程改造的同时，各大银行不断深化改革，提升管理水平，即改进资源配置、提高和扩大净息差，改进资产负债管理办法、实现均衡发展，改进风险管理、确保发展质量，改进运营管理、提高运营效率。

    2008年10月，刚完成北京奥运会金融服务工作的赵濛接到新任务，南下长沙执掌中行湖南省分行。上任伊始，赵濛就穿梭于湖南省各市县和各大中小型企业，调研了解当地经济特点、政府思路和规划。中行在湖南44个县设立了分支机构，他在头一年就去了其中的29个，第二年全部跑遍。结合调查，赵濛果断决定大力支持湖南的县域经济。他认为，长沙是湖南经济的“火车头”和“发动机”，县域是全省经济的“潜力股”和“重头戏”。

    发展县域业务并不是中国银行随心随意之举，更不是盲目向前的扩张之路，而是根据中国国情以及中国银行自己的经营特点而做出的战略规划。2009年起，中行湖南省分行针对中小企业服务“双管齐下”，推出两种服务模式：一种是中小企业快速审批的模式，一种是中小企业“淡马锡”模式，这是中国银行推出的独具特色的“信贷工厂”新模式试点，目前已向全省铺开。

    在银行创新、转型发展的大潮中，省工商银行推出“三层两线一体化”营销战略，依托传统业务，量质并举抓营销，做大转型业务的规模，做优转型业务的质量,做强转型业务的效益，巩固转型业务市场优势地位。加强与百姓生活息息相关的收费项目营销，达成了银企互联批量代收水、电费合作协议。深化与金融同业的合作，向其下游客户推广电子银行业务，取得了显著成效。

    可以说，国有商业银行在转型中不但实现了自身的发展，同时提升了服务质量。

    面向农村向三农“输血”

    国有商业银行始终担负起国家重大的历史责任、社会责任。随着近年来银行业的发展，城市成为银行竞争的重点，农村区域广大与金融网点稀少的矛盾日益突出。加快社会主义新农村建设，金融支持是关键。

    农业银行作为一家几乎在所有县(市)都设有分支机构的大型国有商业银行，作为一家长期服务“三农”并在服务“三农”领域积累了丰富经验的全国性大银行，该行还突出重点，增大服务“三农”的辐射面，大力推广“个十百千万”工程，力争每个县域支行新营销1个以上当地重大项目或重点客户、10个骨干中小企业客户、100户个体私营业主、1000户自然人客户、10000张惠农卡。“个十百千万”彰显了湖南农行致力于县域金融服务的信念和决心。近几年来，作为国有商业银行的农业银行始终面向“三农”，成为农村金融服务的主导力量和最重要的角色，承担起了社会责任，开辟了一条向三农“输血”的新管道。

    2008年年底，中国建设银行发起设立的首家村镇银行在湖南省益阳市桃江县正式开业。这是继农行在内蒙古和湖北开办两家村镇银行后，五大国有商业银行在我国开办的第三家村镇银行。村镇银行是建行为了响应国家号召，大力推进新农村建设，积极参与农村金融改革而设立的。建行正抓住城乡一体化的发展机遇，加大对县域经济、小城镇建设、新农村建设的支持，加快组建村镇银行，努力将服务延伸到更广大的县城和村镇。据了解，中国银行湖南省分行也正在湖南选址准备开设村镇银行。

    战略选择指向跨国经营

    8月24日，央行宣布将跨境贸易人民币结算地区扩大到全国，再次吹响了与国际接轨的号角。在湘国有五大行的分行纷纷在第一时间推出跨境人民币结算业务，以提高市场竞争力。据了解，为了保证这一业务的顺利实施，一些银行早在半年前就进行了大量的准备工作。

    近年来，湖南省对外贸易呈现快速发展的态势，2010年进出口总量达到146.89亿美元。在出口型企业普遍面临着利率、汇率、出口退税率和劳动力成本价、原材料价、运输价和产品卖价的严峻形势下，我省的企业一直十分关注跨境人民币结算的政策变化。今年1-7月，中国银行境内分支机构已为境内数千家客户办理跨境人民币结算量近4000亿元，是2010年全年结算量的2.5倍。

    尽管五大国有商业银行海外扩张迅速并不表明其经营水平能够与国际先进银行匹敌，但随着经济全球化的发展，国内金融市场的竞争已经升级为国际水平的竞争，以此为背景，中资银行“走出去”参与国际竞争，实现经营国际化无疑是大势所趋。

    根据五大国有商业银行刚刚披露的半年报，截至6月末，中行已经在全世界33个国家和地区有700多家行业机构，位于榜首；工行居其次，上半年海外经营网络覆盖到29个国家和地区，境外机构总数达到220家，形成了跨越五大洲的全球网络布局；而随着台北代表处和莫斯科代表处相继开业，建行海外机构已覆盖到全球13个国家和地区，基本完成在全球主要金融中心的网络布局；此外，交行上半年新设海外网点27家，农行首尔、伦敦、纽约、东京4家代表处升格为经营性机构的境外申设工作，目前亦在有序推进……■记者 陈张书