8月30日，中移湖南电子商务基地（湖南移动）传来一个令人振奋的消息，今年初电子商务基地成功接入湖南国家电网项目以来，公用事业缴费业务发展迅猛，月交易额从4月份的264万元增长至8月份突破4000万元，短短数月累计交易额突破亿元，截止8月底达1.02亿元。目前全省14个市州已实现手机支付缴电费，长沙、湘潭、衡阳已实现手机支付缴水费，湘潭、益阳已实现手机支付缴有线电视费。

    前几年，移动手机支付公用事业缴费还是一个很陌生的概念，并不为人所了解。如何让用户知晓并使用移动手机支付公用事业缴费，同时突破各行业成熟缴费渠道、非现金等电子缴费方式占领市场，是一项极其艰难的挑战。在中国移动集团公司的高度重视下,中移（湖南）电子商务基地积极探索，在二季度推出了“手机支付生活缴费，省时省心好礼相馈”的主题营销活动，各分公司在此基础上叠加地域特色的各种营销活动，充分利用各种渠道及行业资源进行全方位的宣传。越来越多的用户体会到了足不出户便可缴纳水、电、燃气、有线电视等日常生活费用的便利,真正解决了老百姓排队、受上班时间限制、行业网点较少等缴费难的问题。

    据中移（湖南）电子商务基地负责人介绍，下阶段，基地一方面将积极拓展行业单位，正筹备与湖南有线集团、新奥燃气深度合作，充分满足市民日常生活缴费的需求；另一方面，将进一步丰富产品形态，优化缴费流程，下一步将实现手机号码与行业的用户号绑定，用户可以随时查询并缴纳电费、水费，定期得到催缴通知，并建立完善的问题处理机制，以求达到最好的用户感知。■周跃 肖春桃