外表贤淑端庄的张琳雅，有着多年的银行从业经历。凭着一股能吃苦耐劳的韧劲，她从柜员升到零售部经理，再从行长助理到如今的副行长。经历不同岗位，张琳雅却始终有着相同的感悟：“珍惜人生的每一次机会，绝不轻言放弃，就一定会得到应有的回报。”
最初从事柜台业务时，张琳雅就显示出过人的能力，行内多次业务及技能比赛中，她总是名列前茅。现在，身为副行长的张琳雅，在管理团队的时候，始终鼓励员工大胆尝试、勇敢挑战自我。截止7月末，张琳雅引入个人资金总额达到一亿元左右，在整个分行排名第一；她所在的侯家塘支行的零售业务，目前在北京银行长沙各支行中同样排名第一。
张琳雅认为，要服务好客户，首先要和客户成为真正的朋友。不仅仅维持业务上的联系，在生活中同样应该给予客户贴心的关怀。“每到节假日或是客户的生日，我们都会为客户准备贴心的礼物登门拜访，平时还组织客户旅游。”张琳雅说，客户如果遇到了困难，她总会动用全行员工的关系，为客户出谋划策。
曾经有个客户，除了基本存款，从来不办理任何的理财业务。张琳雅在了解情况之后，根据客户的基本情况，为其量身订做了一套理财方案，最终为客户带来了十分不错的收益。张琳雅深有体会地说：“服务客户首先要做好自己，要让对方觉得我们能够为他带来优质服务、解决实际问题，才能赢得客户信任。”
张琳雅始终相信，一个人付出的时间与收获是成正比的。自信而美丽的她，在生活中不停充实自我；执着而坚定的她，在事业上不断向前迈进。
■实习生 王立成 记者 陈张书
人物名片
姓名：张琳雅 北京银行长沙侯家塘支行副行长
出生地：长沙
学历：本科
个人爱好：旅游、唱歌、舞蹈、运动
工作态度：珍惜每一次机会，绝不轻言放弃
最喜欢的一本书：《狼图腾》
读书体会：欣赏狼的谋略、战术、团队意识、执行力以及坚持不懈的精神。
