“车还没来得及去修，保险公司的赔款已经到账了！”近日，长沙的王先生到长沙市人保办理理赔业务，上交索赔单证大约半小时后，王先生就收到了通知短信。短信显示，他理赔的5800元已划交财务。又过了一阵子，银行短信就通知钱已到账。“真没想到这么快！”王先生开心地说。

    ■记者 陈张书  实习生 王立成

    “1小时通知赔付”成新标杆

    理赔一直是车主投保后最关心的问题，理赔时效更是服务水平的最重要体现。据调查，车主每年慎重地为爱车定期投保并选择保险公司，除了考虑价格外，最主要的是考量保险公司的资质、赔付能力、理赔时效等关乎自身利益的实质内容，其中理赔时效更是大多数车主关心的重点。

    记者在中国人保财险长沙分公司了解到，今年人保财险在车险业务中对理赔的时效再次实现突破，承诺实现“万元以下案件1小时通知赔付”，不仅刷新了自身过去5000元的额度，成为业界理赔服务的新标杆，更是突破现在业界理赔时效的极限。

    人保财险长沙分公司理赔中心车险分部经理何毅向记者介绍，“对不涉及人伤和物损的车险案件，损失金额在1万元以下的，只要客户提交索赔单证齐全，我们会在1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。”

    “1小时通知赔付”承诺看似简单，背后却需要大量的人力和物力的投入。据了解，人保财险在全国31个省、市、自治区实现4500多个营业机构联动，并投入巨大的资金及技术支持，才能实现1小时内通知理赔。何毅介绍，人保财险服务举措的不断完善和更新，不仅是带给车主实实在在的实惠和便捷，也将促进整个车险行业服务的全面升级和进一步规范。

    现场一站式轻松自助理赔

    “只要用装在自己手机上的自助理赔系统，将现场图片拍摄后传输到人保财险的定损平台，就可实现快速自助理赔。”记者从人保财险长沙分公司了解到，人保财险在移动电子商务方面同样加大了投入的力度，为客户实现贴身的便利服务。

    据了解，只要出险后用装在自己手机上的自助理赔系统，将现场图片拍摄后传输到人保财险的定损平台，公司确认定损金额后，并经客户确认，人保公司就可将赔款通过银行划入客户账户，完成小额车损案件快速实现自助理赔。“客户用自己的手机就可以获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去一切纸质单证、往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。”何毅表示，此项服务目前只适用于人保财险的VIP客户，VIP客户出险后，95518能向VIP客户手机推装自助理赔系统，就能实现快速理赔。

    免费享受救援服务

    爱车不小心出险，左顾右盼等到勘查定损员来到现场后，汗流浃背地折腾半天现场也没勘查完，还造成大范围交通堵塞，这恐怕是很多车主遇到过的烦心事。

    记者从人保财险长沙分公司了解到，人保财险不仅在全国范围内开始推广使用移动查勘定损系统，对查勘及理赔工作全程信息化管理，通过实时的移动通信网络，实现理赔工作人员定位、任务处理、现场拍照以及在线派单、照片上传等功能，加快了查勘人员对事故现场及理赔的节奏，提高了现场查勘的效率。对于因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，还可以享受该公司免费救援服务。其中VIP客户全年可享受不限次免费故障车救援服务，普通客户全年可享受1次免费故障车救援服务，拖车免费范围为50公里。

    除了以上服务外，在人保财险长沙分公司投保的机动车辆险，无论客户身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。据何毅介绍，在异地出险后，客户还可以就地进行理赔，该公司将为异地出险客户提供更加快速、便捷的“代查勘、代定损和代赔付”服务。