长沙市地税积极应对经济、执法和办税 “三种环境变化”，在“一杯水、一句问好”等基本需求上在区县市建立11所纳税人学校，构建了新的纳税服务平台。学校从2010年起用三年时间免费对长沙市所有纳税人进行培训一遍。树立以纳税人关注为焦点、以税收法律政策服务为重点、以提高税法遵从度为要点的“三点”宗旨，坚持统筹兼顾、分级管理、自愿参与的“三个原则”，实行“免费提供税收课堂、免费提供师资教学、免费提供书籍资料”的“三免”办法，把纳税人学校建成为纳税人提供免费的政策培训、权威的纳税辅导、贴心的纳税服务“三大阵地”。在教学过程中，把纳税人相同需求形成一个时段的辅导重点，进行针对式辅导；对新开业户，实行一对一量体式教学；对需要更多、更详细培训辅导的企业和纳税人，实行套餐式定制，派授课小组成员深入企业和纳税人，定制企业和纳税人所需内容的税收“套餐”。同时建立QQ群，开辟网上课堂，营造共同学习、共谋发展的良好氛围。学校已组织300期课程，前来学习的纳税人达64850人次，学员面及行政事业单位领导干部、企业法人代表、财务主管会计、办税人员、个体工商户、创业者、大学生。创办《纳税人之家》、《开福税友》等刊物，开设《请开发票》电视课堂等形式，得到纳税人一致好评。长沙市地税纳税满意度在去年35个省会城市和计划单列市、138个国地税局综合评比中，跃居全国第10位。