从地产业到金融业，从风险管理部到公司银行部，不同的行业，不同的岗位，李娜有相同的感悟——心态决定事业未来。职业生涯的转换，不仅积累了她对工作的认识，更培养了良好的工作心态——真心、诚心、虚心、恒心、爱心，拥有“五心”便拥有五星级的服务。

    曾经有个客户，宁愿把钱放在家里的保险柜，也不愿存银行，更别提买银行的理财产品了。李娜了解情况后，耐心细致地和对方交流，给对方提供了完备的理财方案，并让其财富获得了增值。最终，彼此成为了很好的朋友。

    李娜说，当客户因为自己的服务而感受到尊贵体面与方便，认同了“中信银行”，自己的服务就是一种品牌，传承了它的价值。所以好的心态让服务对象如沐春风，坏的心态则会让他们远离你，心态决定了服务。

    李娜坚信，快乐可以很简单，拥有快乐的心态便拥有阳光灿烂的生活与无限美好的事业。

    ■记者 刘永涛

    ◇人物名片◇

    李娜：中信银行长沙分行公司银行部

    出生时间：1984年 

    出生地：益阳桃江

    最喜欢的一本书：《活法》

    最喜欢的经济学家：亚当·斯密

    最高学历：工商管理硕士

    爱好：运动、音乐、阅读、旅游

    读书体会: 《活法》通过作者亲身的经历向我们阐述了简单人生的有价值“活法”，并希望其毕生总结出的人生哲学能够引领我们走向最正确的人生道路。