文/李旭晖

    为积极落实卫生部《关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》的精神， 8月3日—9月15日，长沙东大肛肠医院将在全院范围内全面开展“三好一满意”（即服务好、质量好、医德好、群众满意）优质服务体验月活动，切实加强行风建设，争创“群众满意”医院，为长沙创建全国文明城市添砖加瓦。该活动不仅是医院自我完善的一次洗礼，更将以体验式服务广泛征求来自各社会各界的意见和建议，并全程接受社会监督。

    争创“三好一满意”医院，

    全面提升服务质量

    2011年8月1日15:30，长沙东大医院召开了争创“三好一满意”医院的动员大会，肖宇龙院长说：“医疗质量是医院生存和发展的生命线，而医德医风是医院的根本。东大医院将通过建立以患者满意度为标准的考核体系，争创‘服务好、质量好、医德好、群众满意’的医院。”

    为了进一步提高医院的服务质量，长沙东大肛肠医院除开展自查自纠工作外，还在全省率先推出两项提升医疗服务的举措：一是向社会公开十大服务承诺；二是向社会征集合理意见和建议，零距离和患者接触，倾听患者心声，积极改善患者反馈的问题，不断提升服务质量，充分发挥医院的技术先进性和社会公益性，为促进我省医卫行风建设起模范带头作用。

    加强医德医风建设，

    方式多种多样

    长沙东大肛肠医院作为湖南省首家专业治疗肛门和下消化道疾病的医疗机构，始终坚持“一切以患者为中心”的服务理念，在提高医疗技术服务水平的基础上，一直把加强医德医风建设、全心全意为肛肠患者服务作为医院发展过程中的一件大事来抓。

    医院除积极响应政府号召开展创建“三好一满意”医院外，还不时进行自纠自查，通过医疗文书展评、公开拒收红包承诺、聘请社会监督员、进行医疗质量评估、医疗服务满意度调查等方式，将患者的需求作为工作的第一信号，不断提高医务人员职业道德素质，不断提升全院医疗质量和服务水平，构建和谐医患关系，为患者提供优质医疗服务，树立了良好的品牌知名度和美誉度。本次创建“三好一满意”医院活动的开展，将对医院的医德医风建设起到更积极的推动作用。

    优免治疗肛肠疾病，

    体验式服务唱主角

    为维护医疗卫生事业公益性，切实开展好“三好一满意”活动，同时让群众近距离感受医院的优质服务、温馨环境和先进设施，本次活动将采取切身体验的模式，让群众真正成为本次活动的评判人。长沙东大肛肠医院也借助此次契机，结合自身优良的医疗技术、细致的医疗服务，特别推出“健康到家体验式服务”（包含“半价检查肛肠疾病”、“优免治疗肛肠疾病”、“夏季消化道疾病预防与治疗健康讲座”等项目，让群众亲自体验医院的服务精髓和医疗实惠，让群众通过自身来院的体验，对该院医疗服务需要改进之处提出建议，努力建设一个实实在在让百姓满意的医院。

    请患者给医院“看病”，

    创“非常”之举 

    医生给患者看病是天经地义的事情，而“三好一满意”活动中，长沙东大肛肠医院推出一个“非常”之举：让患者给医院“看病”。“只要提出合理的改进意见，我们都会有一定的奖励。”该院肖宇龙院长说。

    医院的成长不仅需要一支精锐的医护之师、一批尖端的技术设备、更需要百姓的声音。以患者视角来审视自身的发展和不足是长沙东大肛肠医院建院以来一直秉持的服务原则。活动期间，医院将面向社会征集合理化建议和意见，广开言路，听取患者心声，以解决医疗工作中存在的不足之处，促进医院长足稳定地发展。

    为了吸引更多人群参与到创建“三好一满意”医院的活动中来，同时表达对参与者的感谢，医院特别为参与者提供了奖励：意见特别优秀者，医院将聘用为医德医风监督员，并发放3000元/年的工资；参与活动者，均能获得价值100元、500元、1000元不等的健康体检券1张。参与方式：在长沙东大肛肠医院大厅填写“医德医风调查问卷”即可。也可拨打0731—88282188或登录www.csgcyy.com参与。

    服务承诺

    长沙东大肛肠医院创建“三好一满意”医院的十大医疗服务承诺

    加强医德医风建设，做百姓满意医院，我们用实际行动接受全社会监督：

    1、严格按照卫生部“三好一满意”活动部署开展各项工作，实行费用公开，合理收费；

    2、热心、耐心、细心、诚心接待每一位患者，态度不得生硬、推诿，视病人为亲人；

    3、充分尊重并保护患者隐私，严格实行“一医一患一诊室”，全程导诊，礼貌接待；

    4、严格执行《消毒技术规范》所用器械、物品做到“一人一用一消毒(灭菌)”，杜绝交叉感染。

    5、严格贯彻执行省卫生厅要求医疗机构实行临床检验“一单通”的通知，杜绝做重复检查；

    6、不出具虚假诊疗报告，坚决杜绝病情扩大化，充分保障患者知情权和选择权；

    7、不使用假冒伪劣、过期的、无批准文号的药品；

    8、主管医生严格实行两次查房制度，做好术前告知，术中监护，术后密切观察等服务；

    9、严禁医务人员收受红包，一经发现10倍偿还；杜绝商业贿赂，一经发现立即开除。

    10、公开、公示医疗服务监督热线，自觉接受患者监督，及时调查、处理、反馈患者提出的建议、意见。

    监督电话： 0731-88282188