问：许多有车族都会感慨：购车险易，理赔难。从当初购买车险的轻松，到最后办理理赔的麻烦，不少车主对目前市场上的车险理赔服务颇有微词。理赔事儿多，到底怎么办？

    答：如何迅速理赔到位，是很多保险公司都在着力推进的一项重要服务内容。比如，平安“爱车大管家”，就彻底改变了以前由“车主推动”的理赔服务体系，完全实现由“大管家”来推动的理赔服务制度。在平安电话车险的每一份保单中都附有联系方式。在案件处理过程中，如果车主有不清楚的手续或者问题时，可以随时进行咨询。

    购买了平安电话车险的车主陈先生向记者介绍，今年7月3日，他遭遇交通事故，在平安电销相关人员的指引下，第二天，陈先生提交了理赔单证材料，且又提交了个人账户信息。而后，平安电销相关人员将陈先生提交的单证材料上传到理赔全流程系统，同时，对陈先生的赔案进行审核、审批。7月10日，陈先生通过银行转账方式获得了理赔款。

    整个理赔过程从出险到领取赔款仅用了7天时间。陈先生欣慰地说，“过去，我们总感到理赔难。现在，电销推出的理赔服务可以把人性化服务送到车主的家。”

    据悉，平安电销后援推行的理赔小秘书，无论是远程电话还是门店均可引导客户办理索赔。车主只需拨打95512转1，就有专业的接报案人员会提供服务。

    ■记者 刘永涛