本报7月21日讯 今年上半年，谁是我省消费投诉大户？

    记者从湖南省工商局12315申诉举报办公室获悉，上半年，我省各级12315机构受理消费者申诉、举报、咨询共计103150个，日平均受理量为570个。消费者投诉的重点仍然集中在商品的质量和售后服务上，其中质量问题尤为突出。涉及质量问题的申诉4273件，占申诉总量的33.54%；涉及售后服务问题的申诉2656件，占申诉总量的20.84%。而家用电器、日用百货、食品、电信服务、互联网服务投诉量位居前五名。

    家用电子电器仍是投诉重点

    今年1月30日，耒阳市的肖某在一家电超市买了一台洗衣机，使用的第3天就出现了质量问题。肖某找商家协商未果，遂拨打了12315电话求助。

    耒阳城中工商所接诉后，迅速赶到现场与双方见面，组织双方进行了耐心细致地调解。最终，商家同意为肖某无条件退货，退还购机款819元。

    从12315的申诉内容来看，家用电子电器居各类申诉之首，其次是日用百货和食品。据悉，家用电子电器类商品申诉2512件，占商品消费申诉总数的20.50%，主要集中在通讯器材方面，有768件；日用百货类申诉1616件，占商品消费申诉总数的18.98%，主要集中在服装与鞋方面，有949件；烟酒饮料食品类申诉1481件，占商品消费申诉总数的17.39%，主要集中在饮料类与保健食品类方面，有244件。看来，如何加强家用电子电器类的质量及服务质量，还是各大家电生产企业及卖家需要重视的问题。

    售后服务投诉居高不下

    卖东西的时候，说得天花乱坠，卖了后出问题就不管了。今年上半年，消费者关于售后服务的投诉也居高不下。

    岳阳市民唐先生就遇到了这样的郁闷事。他在岳阳某汽车4S店购买的别克凯越车型使用的锦湖轮胎，曾经出现了问题，换过其中两个轮胎，但另外两个轮胎仍有问题，找4S店，4S店不肯换货，随后找到工商12315希望帮助维权。

    岳阳市开发区工商分局八字门工商所接报后，12315工作人员马上与消费者取得了联系，了解情况属实，与消费者到该店进行协调，该店以这个批次的轮胎厂家并未作召回处理为由，不愿更换。通过两次协调工作，最后从维护消费者的权益为重，督促该店为消费者更换了轮胎。

    根据12315的数据，今年上半年我省消费者涉及售后服务问题的申诉2656件，占申诉总量的20.84%。其中，电信服务申诉1107件，互联网服务申诉639件，居民服务申诉348件。

    ■记者 刘玲玲 实习生 朱蔷