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2011年07月21日 星期四
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为中高端客户提供11项终端服务
长沙移动智能手机俱乐部广获好评
黄宇

     近日,长沙移动成功运营智能手机俱乐部,推出11项高级会员服务,精致的智能手机终端展台、尊贵的会员服务台席、专业人员引导的智能手机趣味体验、便捷贴心的会员服务让广大移动客户流连忘返,获得众多客户的一致好评。

    长沙移动智能手机俱乐部推出的11项终端营销优质服务包括两大部分。基础会员服务部分有8项:一是移动“三免三优”服务,客户申请“三免三优”服务之后,就可免一年号簿管家功能费、免一年新华特供手机报功能费,一年内移动套餐内移动数据流量(省内)翻倍赠送的优惠等。二是为新购买iphone客户激活手机,演示介绍SIM卡安装、拨打电话、发送短彩等常用功能。三是演示并帮助客户正常设置GPRS、彩信、WLAN、139邮箱等使用参数。四是安装和使用飞信等移动核心业务。五是为客户安装少量音乐试听、最新电影、手机铃声,让客户体验iPhone影音功能。六是参与移动公司组织俱乐部会员活动:如iPhone专业课堂;移动业务应用比赛活动等;参与部分移动VIP客户专项活动,如移动大讲堂。七是提供本地专家免费热线解答客户咨询和疑难问题,宣传资料上提供10086本地咨询电话,接通后转接普通电话提供专家技术指导使用。八是手机病毒查杀服务。高级会员服务部分有3项:一是面向iphone手机玩家客户,提供价值1500元左右的苹果公司AppStore库中经典软件下载和升级服务。如凯立德移动导航系统、Quick Office办公、植物大战僵尸、飞信(免费)、号簿管家等。二是提供海量的影音资源库供客户随时下载,包括最新电影、电视剧、音乐和铃声等。三是为客户免费提供三次原装贴膜机会,其他配件享受9.5折优惠服务。

    根据VIP客户服务中心项目经理推介,长沙移动智能手机俱乐部成立以后,所有网内移动iphone用户均可享受免费的8项基础会员服务;客户可以根据俱乐部邀请短信免费领取会员卡,也可花费298元购买会员卡,享受增值的3项高级会员服务。

    ■黄宇

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