这是一支共产党员占90%的队伍，近年来出色地完成了战高洪、抗冰雪、奥运安保、湘商会交通组织、文明城市创建等系列艰巨任务。

    这是一支牢记党的宗旨的队伍，三年推出40条便民利民措施，无不凸现拳拳为民情怀。

    这是一支勇于创新的队伍，敢于担当责任，善于打破条条框框，探寻最好的管理模式，最优的工作机制，用坚实的脚步，走出了一条交通管理的创新之路。

    ■胡海军 刘燕

    创新沟通机制 警民关系更和谐

    “我叫丁维芳，家住德山，去年不幸遭遇一场车祸，需治疗费20多万余元。是市交警直属三大队民警先后十多次与设在长沙的大地保险分公司联系，3次驱车长沙，终于将11万元赔偿款送到了我的病床前。”在今年4月份常德市交警支队召开的大走访“开门评警”座谈会上，一名交通事故受害人讲述着交警对自己的无私帮助。

    从2005来以来，市交警部门建立走访联系机制，要求每位民警每年走访联系10名以上群众，实行“大走访、大整改、大回访”的走访机制，请群众评议交警工作。

    “警营开放日活动”、“换位体验活动”，“十万份温馨送市民活动”，“社区轮岗创建活动”，“驾校校长征求意见座谈会”……一系列警民互动活动，使得广大群众体验了交警工作的不易，得到了市民对交警的理解和支持。

    创新监督机制 执勤执法更规范

    “在滨湖路与龙港路交叉路口，车多人多，建议交警部门设置红绿灯……”一名驾驶员的意见发送至交警“短信投诉平台”，今年6月，该路口设置了红绿灯。

    去年6月份，为了方便广大群众监督交警执法、反应意见和建议，市交警支队开通了民警执勤执法、管理服务接受当事人监督的短信投诉受理平台，随时受理群众投诉。创新科技手段，使交警执法更加公正公平。

    去年7月15日，市交警支队斥资1200多万建成的红外线监控路考仪正式投入启用，驾驶人考试靠人打分评判的历史结束，盛行一时的驾考“潜规则”彻底被打破，驾驶人考试曾被社会高度关注的热点迅速降温，成为人民满意的亮点。在去年全省深入开展《争创人民满意考场红旗评比活动》中，常德驾考场的评比分数居全省第一，继2009年被评选为“全省人民满意考场”之后，再次获此殊荣。

    广泛公示工作规范，请广大群众监督；聘请200名执法监督员，定期召开警风警纪监督员座谈会，加强与市优化办等监督部门的联系，请他们及时纠正偏差；在互联网开通支队长信箱，广泛公布监督举报电话，随时受理群众的投诉，一系列措施构建了严密的监督网络，促使广大民警养成了规范执法的良好习惯。

    创新服务举措 广大群众更满意

    6月2日上午，市城区武陵阁附近交警直属一大队“流动车管所”为市民王先生受理了驾驶证换证业务，第二天王先生顺利地拿到了新的驾驶证。

    像王先生这样享受交警车驾管系列便民措施便利的市民还有很多。从去年开始，市交警支队将国产小型汽车（含货车）全部机动登记业务、机动车年检等10项业务下放到县级车管所，各区县驾驶人和车主能在当地办理业务；在机动车销售商设置了4个机动车登记服务站，在城区设置了5家交通管理服务站，方便市民就近办理业务；推出远程代办业务服务，依托邮政快递,群众只要拨打远程服务电话，就能办理机动车行驶证、驾驶证换补证业务服务。

    从2009年起，市交警支队与市保险公司根据相关法律法规，推出“轻微道路交通事故快处快赔”机制，财产损失在5000元以下、双方机动车均在本市投保的交通事故均可使用快处快赔机制，迅速办结事故。两年多来，共受理轻微事故案件2870起，大大地方便了广大驾驶人。

    从群众需要的地方做起，从群众办事不方便的地方改起。2008年以来，市交警支队创新便民服务举措，连续推出40条便民利民措施，让群众享受到了实实在在的方便。