同样是保安站岗，同样是24小时保洁，有的小区物业费收0.5元/m2还在做，有的收了1.5元/m2还叫苦连天，到底收多少物业费合理？对此，业内人士表示，收费多少不是亏损理由，更不是退出理由，长沙现在实行的是分级收费，花多少钱享受多少服务。
■记者 王文 实习生 夏小童 张晓兰
【算账】 5毛、1元的都在亏
金帆小区
金帆小区是长沙市最早集经济适用房、商品房于一体的楼盘之一，该小区有2100多户居民，住房收0.5元/m2物业费。
物业管理处主任徐建勋给记者算了笔账：物业公司共有员工75人，人力资源的费用一年130万，他费用开支包括：水电费20万/年，税收8万/年，垃圾运出6万/年，设备维护维修3万/年。以2010年为例，物业公司亏损近30万元。
创远景园
创远景园占地面积10万平方米，共有700户业主。从2002年交付使用至去年8月份，物业费一直是1元/m2，现在涨到1.35元/m2。
在没涨价之前，创远景园每月的物业费里有70%要作为人力资源的成本支出，剩下的还不够支付公共电费、设备维护等费用，平均下来每年至少亏损40万元。物业费上涨至1.35元/m2，在物业公司合理的安排使用下，每月能盈利2%；要做到不亏损，小区的入住率必须达到百分之百。
【现状】 60个物业因“价”退出
物业费的收取根据服务档次和楼盘的品质差异有所不同，与小区配套的个性化设施也有关系。目前长沙市普通住宅的物业费最高2元/m2，最低1元/m2，商业用房则没有限制。
2010年6月7日制定实施的《湖南省物业服务收费管理办法》规定，物业管理的公共性服务费用由11项构成：人员费用，物业公共部位、公用设施设备的日常运行和维护费用，物业管理区域清洁卫生费用，物业管理区域秩序维护费用，物业管理区域绿化维护费用，物业服务企业办公费用和固定资产折旧费用，物业共用部位、公用设施设备及公共责任保险，管理费分摊，经业主同意的其他费用，法定税费和合理利润。
长沙市物管处处长刘凯介绍，物业管理的成本主要包括60%的人力资源成本、10%-20%的公共水电、设备的损耗和8%的税赋。物业公司退出的小区在长沙约60个，书院路的广厦新村就是最好的例子，现在小区物业都是由社区负责的。
【分级】 不同等级物业费服务不同
长沙目前的物业服务项目和收费执行了去年6月省物价局、省住房和城乡建设厅下发的《湖南省物业服务收费管理办法》。住宅物业服务项目实行分项目分等级基准价标准，分为5个项目5个等级。根据项目和等级的不同，收费基准价也有所不同。
“物业服务完全按照市场化运作，业主花钱请物业就像花钱买商品一样。”据长沙市物业管理协会有关负责人介绍，根据项目和等级不同，物业服务的项目和收费标准也不同。目前，普通住宅、电梯房的物业费大多为1.6元/m2，如果缴费率达到95%基本可保持运转。这类小区除了提供一般保洁、保安服务（0.5元/m2物业费小区）外，还可提供房屋维修、设施设备的保养维护。
而物业费超过2元以上的小区，基本都是高档住宅或者是别墅楼盘。这类小区除了前面所说的保洁、保安服务、房屋维护、设施设备的保养维护外，还为小区业主提供个性化的贴心服务。
【监督】 业主可要求公示服务项目
今年，长沙市住建委物管处要求，物业服务企业在小区项目位置，公布项目所在区主管部门的监督电话和投诉电话、公布收费标准和依据。而保安一天要巡逻几次，楼道的卫生一天要搞几次等物业服务的具体项目主要在物业服务合同里约定，业主可合同约定，对物业公司进行监督。如果业主或业委会提出要求，物业公司也可将具体的服务项目和标准在小区内公示。
