2010年，被上海大众授予销售贡献奖；2011年一季度售后客户满意度全国第一； 开业三月后月销量突破200台；开业一年已累计销售车辆1400台……无数业绩与荣誉的背后，注定沉淀了无数的汗水和辛劳。日前，记者走访了这家位于长沙市万家丽南路与湘府东路交会处东南角的4S店。
以诚相待，开业三月后月销超200台
2010年4月中旬，永通华众店以永通式的低调正式开门迎客，低调的背后孕育着强大的爆发力。众所周知，上海大众是国内第一个合资汽车品牌，市场耕耘多年，作为在长沙一家新进的上海大众4S店，承受着不小的压力。永通华众店在资源受限制等诸多不利因素的影响下，狠抓销售基础服务工作，在2010年7、8月份连续两个月月销量突破200台，并提前完成了集团公司下达的全年销售任务。
上海大众永通华众店总经理许浚告诉记者，尽管开业只有一年的时间，华众店就能取得年销售过1400辆的销售业绩，这与华众店顾客至上的理念分不开，她表示，只要来华众购车的消费者，即使只留过联系方式，也是老朋友。因为只有像朋友那样以诚相待，处处为顾客着想，才能得到顾客的信任与尊重，才能在竞争激烈的车市中取得不错的销售业绩。
杰出服务，铸就年度十佳专营店
上海大众一直十分重视客户服务工作，而永通旗下的品牌4S店更是将客户服务放在重要的位置，追求客户满意一直是永通人的骄傲。
作为上海大众在湖南的授权经销商，永通华众店拥有湖南省最舒适的硬件条件，为客户提供舒适的购车以及售后服务体验。尽管开业才一年时间，但华众店并不满足于只为消费者提供一般的服务。为了更好地为消费者提供维修服务，该店使用全套的原厂专修设备和齐全的通用维修设备，并配备有车载电脑、车辆检测电脑和数十个维修工位。同时，为了给消费者提供更专业的维修技术，技术人员都必须经过专业技术培训，经过上海大众培训考核和公司内部的定期培训，考核通过后才能持证上岗。
与此同时，从车辆销售前的接待，车辆的检查到定期的跟踪、过程服务的提醒，直至全过程的服务，该店都有相应的要求和详细的规定。而个性化则是该店倡导的服务品质。该店市场部经理张华表示，客户就是贵宾，应当享有属于自己的服务方式，按照这个原则，该店在服务过程中积极建立客户会员制度；在服务价格上给会员更大优惠；详细分析每位客户用车习惯；准确地提醒客户维修保养的市场瞬息万变，只有不断创新满足客户的需求才能赢得市场，这条定律已经深深烙印在每个上海大众永通华众店人的心中，也将促使永通华众上演更快的“永通速度”。
■记者 田泽伟
店名：上海大众永通华众店
公司名：湖南华众汽车销售服务有限公司
地址：长沙市万家丽南路与湘府东路交会处东南角
电话:0731-85126666
年销售量： 1400余台 获奖理由：2010年4月中旬开门迎客，开业三月后月销量突破200台；从建店以来到现在销售量突破1400辆，上海大众永通华众店用1年不到的时间，成功实现了由“襁褓中的婴儿”向“青壮年”的转变。作为2010-2011年度湖南十佳服务店的当选店之一，上海大众永通华众店在永通集团董事长蒋宗平、总经理许浚的带领下，将一个个挑战变成一个个不断刷新的数字，用自己的实力完成了自己的飞跃。
