近日，第3届丰田e-CRB发布会在广汽丰田隆重举行。记者从发布会现场了解到，丰田汽车将推出新一代e-CRB系统，通过与时俱进地引入当下最先进的电子信息系统，大力推进汽车智能化和信息化，为顾客提供超越期待的汽车产品和服务。 

    不断升级e-CRB吹响“e车时代”号

    据悉，丰田在售后服务方面处于全球领先水平，而e-CRB就是构筑丰田服务体系的神兵利器。虽然e-CRB系统给顾客带来了高效便利的汽车服务，获得了一致的口碑，但丰田并没有因此而固步自封，仍然不断根据顾客的需求升级e-CRB。 广汽丰田的e-CRB正是“持续改善”的典范。

    2008年，广汽丰田在原来的基础上，又导入了生产与销售联动的SLIM项目，成为丰田在全球第一家导入该项目的事业体。

    2009年，广汽丰田又导入了丰田先进的车载通讯服务系统（G-BOOK智能副驾系统），让车主在移动过程中及时获得有效资讯，率先为有车一族提供“e车信息化服务”。

    据了解，下一代e-CRB系统将增加装配电子产品及软件，加强Telematics服务（车载通讯服务）的普及，大力推进汽车电子信息化。此外，还将建立将人、车、住宅连接起来，统一管理能源消费的智能控制系统，最终构建全球性云服务平台的业务。不久的将来，车主可以在开车时轻松获取道路拥堵信息，通过手机确认汽车运行状况或者轻松打开汽车音响等。随着销售店业务范围的拓展，未来e-CRB系统还将在供需、新车、服务、客户关系（CR）及二手车等多个领域实现全面的覆盖，从机制上全方位改善售后服务水平，以更专业、更信赖的服务品质应对顾客的需求。 

    坚持“顾客第一” “品质第一”的宗旨 

    除了持续打造值得顾客信赖的服务体系，在此次大会上，丰田还一再强调“顾客第一”和“品质第一”的宗旨，要求对“自工序完结”品质保障体系进一步强化，从而坚持不断地夯实品质基石，为顾客打造更为安全、安心的汽车生活。

    今年3月份发布的“全球发展愿景”中，丰田就已经表达了“希望通过提供超越顾客期待的产品和服务，给予顾客惊喜和感动，让顾客的快乐充满全世界”的愿望。■记者 郭钰