日前，在中国质量万里行促进会的“3·15中国质量消费维权论坛”上，万家乐获得“2010年产品售后（公众公共）服务质量优秀企业”的表彰，成为行业的服务标杆企业。

    此次论坛以“提升质量，保障安全，共铸和谐”为主题，旨在深入开展“扶优治劣、规范市场、引导消费、服务企业”活动，促进质量安全，构筑和谐消费环境。

    据了解，万家乐已多次获得服务质量优秀企业，并凭借领先的技术和优质的服务受到消费者的青睐。来自质量万里行促进会的统计数据显示，万家乐、海尔、康佳等企业，在连续多年的累计查访中，服务质量平均合格率均在90%以上，代表了我国制造企业服务质量的领先水平，堪称“中国式服务”典范。

    据介绍，万家乐一直秉持“真诚服务，乐送万家”的服务理念，目前已在全国范围内设立40个用户服务中心，500多家特约维修服务商，并启动了全国客服热线4007003888，形成覆盖全国各地的服务网络。另外，还制定了《用户服务手册》，定期对服务人员进行培训，实现了安装维修服务流程的专业化、规范化，为燃气具企业的售后服务提供了良好的借鉴。