夏天，顶着烈日，汗流浃背，挤进营业厅排着长队办业务，你是否觉得辛苦？冬天，吹着寒风，迎着冰雪，冲进营业厅办业务，你是否觉得受罪？其实，你大可不必如此辛苦，不必如此受罪去营业厅办理业务，中国移动早已为广大客户提供了多种电子服务渠道，让你可以随时随地办理移动业务。

    家住长沙解放路的刘小姐对此深有感触：“自从使用电子服务渠道办理业务以后，我再也不会为电话停机或出差在外不能办理业务而苦恼了。”随着中国移动网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、电话服务热线10086、24小时自助营业厅等电子化服务渠道的相继开通，广大移动用户不用去营业厅排队，只要动动手指或打个电话，就可以完成话费查询和各类热点业务办理，越来越多的移动用户选择了电子服务渠道来办理个人移动业务。“使用电子渠道办理业务，已经成为了一种时尚！”刘小姐不无感触地说。

    虽然家附近就有移动营业厅，讨厌排队等着办业务的刘小姐还是习惯使用电子渠道。家里有电脑，她一般会用“网上营业厅”，通过互联网登录湖南移动公司门户网站（https://www.hn.10086.cn），选择“网上营业厅”，输入手机号、个人服务密码和附加码，进入中国移动网上营业厅。在这里，她可以进行多项业务办理及查询，如话费详单查询、账户余额查询、归属地查询、套餐变更等。同时还能查阅到移动最新的业务优惠活动，服务举措、积分商城活动以及移动企业新闻公告等，甚至可以直接参与网上营业厅的满意度调查。“有了网上营业厅，移动业务就尽在掌握啦！”刘小姐兴奋地说。

    即使办公室没电脑，也难不倒刘小姐，方便快捷的移动 “掌上营业厅”是她办业务的首选。通过手机终端以GPRS或WAP上网方式登录WAP网站“wap.monternet.com”，选择“湖南梦网”——“营业厅”，就可以用手机办理话费查询、开通或关闭部分移动业务等等。当然，“短信营业厅”（编辑短信10086发送到10086）也是刘小姐在办公室里办移动业务的选择。有了短信营业厅，查询话费、办理业务，只要发条短信就能轻松实现。

    在不想上网也不想登录掌上营业厅、发短信的时候，刘小姐会选择拨打电话营业厅（10086服务热线）。电话营业厅不仅可以咨询业务、查询话费，还可以办理来电显示、GPRS、彩铃、等多项业务。“电话营业厅对于图方便的客户来说，应该是相当不错的服务渠道了。”刘小姐说。

    “24小时自助营业厅”，会是刘小姐傍晚外出散步，需要办理移动业务时的首选。他没有营业时间的约束，能够提供人性化、卓越的服务，如话费账单查询、历史清单打印、缴费记录查询、积分查询、缴费等服务，“散步时，顺便把业务办了，不受时间约束，挺方便的。”中国移动的服务，让刘小姐为之折服，“现在我无论在何时何地，都可以根据自己的需求，选择最适合自己的自助方式，享受中国移动时尚、便捷、人性化的服务！”■刘颖