■记者 刘永涛 通讯员 张敏芝
高大的柜台,严肃的表情……银行在普通人眼里,一向中规中矩。如今,长沙却有一家银行,玩起了“新概念”。
“柜台太高,会让客户觉得拒人千里之外,所以我们就率先配置了低柜台。”已经试营业的中信银行长沙上海城支行里,行长杨郴涟带着记者在营业大厅边转边体验:柜台内置密码键盘、低柜台、多媒体自助服务区……原来银行也可以让人如此“耳目一新”。
新概念1:越私密,就越贴心
“我还从没这样子输过密码,”在中信银行上海城支行的柜台旁,正在办理业务的江阳告诉记者,平常在柜台存钱取钱的时候,都是在柜台上一个毫无遮挡的小键盘上输入密码,有时候为了防止偷窥,只好自己用手遮挡,显得鬼鬼祟祟。“这种嵌在柜台里面的密码键盘用着挺舒服。”记者现场试用了一次,果然单手操作也不怕被偷窥。
杨郴涟告诉记者,私密性其实是银行信用的体现,“镶嵌式密码键盘只是一个很小的体现,在私人理财区,对于私密内涵的体验会更深刻。”
新概念2:中端客户,也是VIP
一般银行机构对中低端客户的服务比较粗放,而记者了解到,中信上海城支行对中端私人客户已特设理财经理,为其咨询和购买理财产品等提供专门服务。而对高端私人客户,杨郴涟表示,贵宾理财区设置独立出入口,资讯电视、卫生间等硬件的配置还在其次,专门的财富管理服务室才是重中之重。“我们的服务只是提供营养的土地,让客户的财富就像大树的根,只有树本身才知道根扎得有多深。”
新概念3:存金钱,也存时间
在大厅转悠一圈,记者居然见到了四台存取款一体机(CRS)多媒体服务终端。见惯了ATM、CDM的长沙人,对于自助式设备已不觉新鲜,然而,一家营业厅配置四台CRS,这种情形仍然鲜见。
“主要是缓解排队难。”杨郴涟说,长沙韶山南路商圈密集,本月28日正式营业之后,客户一定会很多,为避免客户排长队等候,超常规设置了存取款机、电话银行等自助设备。“时间就是金钱,为客户节省时间就是帮他们存钱了嘛。”
除了新设备,新的服务模式也在上海城支行落地生根。
杨郴涟认为,量身定做的贷款产品更能体现效率:如循环流动资金贷款的模式可以免去小商户反复借贷的麻烦,而大型卖场供应商金融服务方案、大型批发市场经营户金融服务方案等,由于其针对性更强,接洽谈判的时候更加省时省力。
“与人方便,就是与己方便。”杨郴涟笑称,这就是中信银行要玩的新概念。
背景资料
中信银行创立于1987年,在英国《银行家》杂志发布的按照一级资本排序的“世界1000家银行”排名中跻身全球百强银行。
中信银行长沙分行成立于2000年10月,目前在长沙、株洲、湘潭设立了22家经营机构。