■记者 刘永涛 通讯员 张敏芝

    高大的柜台，严肃的表情……银行在普通人眼里，一向中规中矩。如今，长沙却有一家银行，玩起了“新概念”。

    “柜台太高，会让客户觉得拒人千里之外，所以我们就率先配置了低柜台。”已经试营业的中信银行长沙上海城支行里，行长杨郴涟带着记者在营业大厅边转边体验：柜台内置密码键盘、低柜台、多媒体自助服务区……原来银行也可以让人如此“耳目一新”。

    新概念1：越私密，就越贴心

    “我还从没这样子输过密码，”在中信银行上海城支行的柜台旁，正在办理业务的江阳告诉记者，平常在柜台存钱取钱的时候，都是在柜台上一个毫无遮挡的小键盘上输入密码，有时候为了防止偷窥，只好自己用手遮挡，显得鬼鬼祟祟。“这种嵌在柜台里面的密码键盘用着挺舒服。”记者现场试用了一次，果然单手操作也不怕被偷窥。

    杨郴涟告诉记者，私密性其实是银行信用的体现，“镶嵌式密码键盘只是一个很小的体现，在私人理财区，对于私密内涵的体验会更深刻。”

    新概念2：中端客户，也是VIP

    一般银行机构对中低端客户的服务比较粗放，而记者了解到，中信上海城支行对中端私人客户已特设理财经理，为其咨询和购买理财产品等提供专门服务。而对高端私人客户，杨郴涟表示，贵宾理财区设置独立出入口，资讯电视、卫生间等硬件的配置还在其次，专门的财富管理服务室才是重中之重。“我们的服务只是提供营养的土地，让客户的财富就像大树的根，只有树本身才知道根扎得有多深。”

    新概念3：存金钱，也存时间

    在大厅转悠一圈，记者居然见到了四台存取款一体机（CRS）多媒体服务终端。见惯了ATM、CDM的长沙人，对于自助式设备已不觉新鲜，然而，一家营业厅配置四台CRS，这种情形仍然鲜见。

    “主要是缓解排队难。”杨郴涟说，长沙韶山南路商圈密集，本月28日正式营业之后，客户一定会很多，为避免客户排长队等候，超常规设置了存取款机、电话银行等自助设备。“时间就是金钱，为客户节省时间就是帮他们存钱了嘛。”

    除了新设备，新的服务模式也在上海城支行落地生根。

    杨郴涟认为，量身定做的贷款产品更能体现效率：如循环流动资金贷款的模式可以免去小商户反复借贷的麻烦，而大型卖场供应商金融服务方案、大型批发市场经营户金融服务方案等，由于其针对性更强，接洽谈判的时候更加省时省力。

    “与人方便，就是与己方便。”杨郴涟笑称，这就是中信银行要玩的新概念。

    背景资料

    中信银行创立于1987年，在英国《银行家》杂志发布的按照一级资本排序的“世界1000家银行”排名中跻身全球百强银行。

    中信银行长沙分行成立于2000年10月，目前在长沙、株洲、湘潭设立了22家经营机构。