福建省漳州大学生小陈来电：我在长沙一网店以1300元的价格购买了一款iphone4手机，但是收到货后发现该手机不仅是个“三无手机”，还是个不折不扣的“山寨机”，一用就黑屏，实物和店主所描述的根本不一样，多次要求店主退款却屡遭拒绝。 

    记者帮忙

    小陈3月2日在淘宝网上一家店名为“D数码时代”的店铺看到一款标价为1398.00 - 1698.00元货源地为长沙的iphone4手机，店主“箱子里的小巫”介绍说，手机系台版，和大陆货一样，只是系统有点区别，“绝对不是山寨机”。“箱子里的小巫”承诺：“买家如不满意，可以退款。”3月8日，小陈以1300元的售价订下了这款手机，并在11日下午3点左右收到快递并付款给快递员。

    “收到的手机和店主描述的有很大差别。”小陈特别失望，“而且在用的当天手机就出现黑屏的现象，手机包装上没有生产厂家和厂址，是个三无手机。”

    小陈立即要求退款，店主只同意更换，不同意退货。

    “D数码时代”店主袁某答复：我们只有在快递员把货送给顾客时，顾客在验货不满意的当时才可以把东西退给快递员，小陈要退的话在那个时候就应该退。

    长沙市岳麓区消费者委员会秘书长李军答复：小陈这种情况可以拨打长沙的消费者投诉热线0731—12315，一般情况下，投诉地会在5天之内给予回复。同时对于网上购物李军给出了几点建议：第一，到信誉比较高的网店购物，尽量使用第三方支付平台，比如支付宝；第二，不要轻信商家的广告，对于明显低于市场价格的产品，不要贪小便宜；第三，尽量不要在网上买价格较高的电子产品，比如手机、电脑等。

    ■实习生 袁亮 记者 何志华