福建省漳州大学生小陈来电:我在长沙一网店以1300元的价格购买了一款iphone4手机,但是收到货后发现该手机不仅是个“三无手机”,还是个不折不扣的“山寨机”,一用就黑屏,实物和店主所描述的根本不一样,多次要求店主退款却屡遭拒绝。
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小陈3月2日在淘宝网上一家店名为“D数码时代”的店铺看到一款标价为1398.00 - 1698.00元货源地为长沙的iphone4手机,店主“箱子里的小巫”介绍说,手机系台版,和大陆货一样,只是系统有点区别,“绝对不是山寨机”。“箱子里的小巫”承诺:“买家如不满意,可以退款。”3月8日,小陈以1300元的售价订下了这款手机,并在11日下午3点左右收到快递并付款给快递员。
“收到的手机和店主描述的有很大差别。”小陈特别失望,“而且在用的当天手机就出现黑屏的现象,手机包装上没有生产厂家和厂址,是个三无手机。”
小陈立即要求退款,店主只同意更换,不同意退货。
“D数码时代”店主袁某答复:我们只有在快递员把货送给顾客时,顾客在验货不满意的当时才可以把东西退给快递员,小陈要退的话在那个时候就应该退。
长沙市岳麓区消费者委员会秘书长李军答复:小陈这种情况可以拨打长沙的消费者投诉热线0731—12315,一般情况下,投诉地会在5天之内给予回复。同时对于网上购物李军给出了几点建议:第一,到信誉比较高的网店购物,尽量使用第三方支付平台,比如支付宝;第二,不要轻信商家的广告,对于明显低于市场价格的产品,不要贪小便宜;第三,尽量不要在网上买价格较高的电子产品,比如手机、电脑等。
■实习生 袁亮 记者 何志华