神秘顾客档案

    车主：谢振华（化名）

    驾龄：一年半

    车型：东风悦达起亚·赛拉图欧风

    4S店：天润凯达4S店

    保养：常规保养（第二次）

    费用：256元

    一年之计在于春。万物复苏的季节，总是让人充满了激情，但车辆在经过了春节长假的频繁使用后，不及时进行保养、维修也怕它“缺少激情闹情绪”啊，因此，尽管离第一次保养之后还只行驶了3084公里，我还是决定“犒劳”一下它。

    当初之所以在相同价位段选择赛拉图欧风，主要还是看中了东风悦达起亚的品质。一年多的驾驶，这辆车也用实际行动证明了我当初的选择，但是，从本次在天润凯达4S店的保养过程来看，我个人觉得还是喜忧参半。

    首先，等待的时间还是长了点。尽管车辆开了快一年半，但每次的维修与保养我都是选择在4S店进行。由于保养前没有提前预约，结果在等接待人员对车辆进行了相关的登记后，进场保养就花了近一个小时。

    其次，服务质量还需适当提升。在将车辆交给该店的工作人员后，我就直接去了客户休息区进行休息，虽然说休息区里有沙发、电视、空调，工作人员也及时倒了茶水，但和其它品牌的4S店来说，该店还是少了点东西——没有糖果和小吃。因为急着做保养，中午饭都没有来得及吃，我就从公司开车来了中南汽车世界，原以为到了店里可以吃个糖果充饥，哪知找了整个休息区也没有找到，但之前我陪朋友到其它4S店进行维修的时候，别的店是有的。

    期间，因为要更换油塞密封圈、化清剂、机油以及发动机油滤器总成，工作人员及时和我进行了沟通，价格也严格按照公示牌上的进行，这点我还是很满意的。

    但是，在更换机油时，我选择的是180元一瓶的迈奇机油SJ/4L(-20度)，可在更换后，瓶中还剩下一部分。当时，出于节约的考虑（毕竟180元一瓶的机油也不便宜），我要工作人员将用剩下的机油放到我车子后备厢里，可工作人员却没有放，直接提着机油瓶走了。个中原因让我很费解，难道机油我们买了还不能带走吗？也没有人给我解释。

    本次保养，因为更换了油塞密封圈、化清剂、发动机油滤器总成以及机油，这些材料共花费了216元，加上工时费40元，一共花费了256元，相对其他店的保养费用，还是较便宜。虽然等待了快一个小时，但也可以理解，毕竟现在做保养维修的人也多。总的说来，这次保养还是不错的，不过，如果能在以后的服务中再给力一点，应该会更好。■车主 谢振华 口述 记者 田泽伟 整理

    车主点评

    接待态度：★★★☆☆

    服务热忱度：★★★☆☆

    服务透明度：★★★★☆

    综合评价：★★★☆☆

    记者手记

    在近期的多次暗访中，我们总是能或多或少地发现各大4S店在售后服务中存在的一些不足，不是一些细节没有注意，就是在流程上存在欠缺。

    在当前汽车市场已经转入服务竞争的时代，服务，已经成为经销商取胜的利器，如何在平时的服务中力求尽善尽美、如何在规范流程的时候让顾客最大程度的得到满意，这无疑是当前各大汽车经销商思考的问题。毕竟，你现在的服务，决定了消费者以后是否再买你的车。