3月3日，美的荣获“全国首家家电清洗服务示范企业”荣誉称号，并一举推出“空冰洗中央空调业内首例全套清洗服务标准”、“春季保养大升级”、“赠送清洁养护大礼包”等多项举措，成为中国白电业全产业链升级的破冰者。

    清洗服务标准今年统一

    笔者了解到，由美的牵头制订、并以企业服务标准为蓝本的“冰箱、洗衣机”两大品类的清洗保养服务标准已通过中国家用电器服务维修协会的审核批准，正式上报国家商务部，并有望于近期正式颁布实施。同时，由美的牵头制定的中央空调清洗标准也上报中国家用电器服务维修协会审批，并将尽快上报商务部。而早在2010年7月，由美的牵头起草制订的家用空调清洗服务标准已经过商务部审核通过并颁布实施，正式升格为行业标准。这标志着今年内，我国四大家电清洗服务标准有望实现全面统一，家电企业或服务企业在为用户提供上门清洗保养服务时，将有标准可依。同时，用户也可以参照行业标准，对服务内容提出建议和反馈，增强家电服务的互动性。

    美的凭借服务建立新竞争优势

    湖南美的制冷产品销售有限公司总经理姚银峰则表示，“清洗保养服务是美的进行服务转型的一个尝试，其目标并非简单地向服务要效益，而是要在企业和消费者之间的市场竞争中构建一条可以互动沟通和了解的纽带与平台。服务转型的突破口是把握消费者需求，而清洗保养则搭建了很好的平台。从空调业首家清洗保养服务示范单位，到家电业首家清洗保养服务示范企业，这见证了美的在家电服务差异化升级中的作用和地位。”