神秘顾客档案

    车主：姚州（化名）

    驾龄：三年半

    车型：长安马自达3

    4S店：长安马自达津湘万达店

    保养：常规保养（8万公里）

    费用：826.24元

    车子开了快四年，因为平时保养得还不错，所以目前的车况还较好。现在，车辆已经行驶了83571公里，所以决定进行一次保养，而且，由于之前还有张室内美容卡没有用，因此趁现在天气好，就一同把保养和室内美容给做了。

    来长安马自达津湘万达店做保养已经不是第一次了，每次来都能被他们热情和优质的服务所打动，这也是为什么我选择长期在津湘万达做保养与维修的主要原因。

    首先，接待很热情，也很细致。因为考虑到上午人比较多，我特意选择在下午来做保养。

    车刚开进接待区，一名叫刘丹的工作人员就立即出来进行了接待，并及时将驾驶座位封上塑料罩， 在对车辆所要保养的项目进行了详细的登记后，一些可换可不换的零部件还及时和我进行了沟通，并在打好了维修合同后，她安排司机给我开到维修区，而我则到客户休息室去休息。

    其次，休息区的服务很到位。虽然不是第一次来津湘万达店进行保养，但客户休息区每次给我的印象都是很整洁、干净。我清楚地记得，在我等待提车的时候，服务人员共倒了7次茶，而且，清洁人员还3次对休息区的卫生进行了打理，虽然说休息区原本就很干净，但负责任的工作人员还是多次来查看有无客户丢下的槟榔渣和纸屑，这点真的很不容易。

    另外，价格也很透明。本次8万公里，我只进行了M3常规保养，其中更换了空气格、4个火花塞、机油、密封套，同时，进行了MAZDA进气系统深化清洁保养、免费的怠速不稳检查。但每一个项目的收费都进行了公示。

    最终，加上工时费240元，材料费586.24元，总共花了826.24元。这对8万公里保养来说，应该还是较便宜的。

    总的来说，在津湘万达店进行保养与维修还是很舒心，工作人员的态度也很热情，因此，在这里做保养我就很放心了。

    但有点不足的是，尽管整个维修区都很整洁，流程也紧张有序，但钣金区的一些工位还是稍显凌乱，一些刚从事故车上拆下来的零部件虽然分类进行摆放，但还是不够周全，希望今后能改进。如果能够把细节都处理好，服务应该能够评上五颗星咯。

    车主点评

    接待态度★★★★★

    服务热忱度：★★★★☆

    服务透明度：★★★★★

    车间清洁度★★★★☆

    综合评定：★★★★☆

    记者点评

    作为2009、2010年售后服务工作评比一等奖，2010年度长安马自达南区服务技能竞赛冠军、长安马自达经销商服务技能竞赛全国总决赛的团队合作奖获得者，长安马自达津湘万达店的服务自然是无需评说的。然而，口碑决定成败，客户的满意度才是衡量自己成败的最佳标准，因此，在以后的服务中，该店更应该尽善尽美，真正让消费者买得开心、用得更放心。

    ■车主 姚州口述 记者田泽伟整理