微笑是世界上最美丽的表情，是世界上最动听的语言，最温馨的祝福，最倾心的服务，是最好的个人名片。微笑是种修养，能循序拉近人与人之间的距离，令彼此间备感温暖、信任。她们习惯性的微笑，暖人心扉，让旅客有家的感觉。让我们感谢这些可爱的微笑。

    我的微笑

    如和谐号般迅速传达

    “这个列车长长得就韵味啦。”列车长陈馨从列车过道走过的时候，一群刚从长沙上车的帅哥恭维道。

    作为广铁集团广九客运段武广高铁列车的列车长，她穿着深紫制服，佩戴彩色丝巾，一举一动都经过了专业的礼仪训练。“在外人看来，我从事的是光鲜靓丽的职业，其实，我是一个职业管家婆。”

    为了当好“职业管家婆”，陈馨接受了专业的训练。首先是军训，这可是在广州军区进行的正儿八经的军人训练，站姿、蹲姿、跑步、列队……接着是礼仪训练，由航空学校的老师进行培训，咬着筷子练微笑也是训练内容之一。最后是业务培训，客规守则一个字不差得背诵下来。

    “管家婆”的工作辛苦而琐碎，问她在工作中印象最深的事情是什么，陈馨憋了很久，说：有一次，一对年轻夫妇带着一岁多的小孩在郴州上车，途中小孩突发高烧，夫妇急忙找到了列车长陈馨，她马上安排广播寻找医生。一名自称是医生的男士，确认其身份后，用车上的急救箱中的药品对小男孩进行了治疗。经过一番治疗，小男孩的烧退了。

    黄花机场VIP检查通道空乘般的星级微笑

    “先生，对不起，您不能携带这瓶药水登机。”3月6日上午，长沙黄花国际机场VIP旅客检查通道，开箱包岗位工作人员罗玉珍在旅客的随身物品中，发现一个装有液态物体的小玻璃瓶。旅客再三解释，这不过是国外的一瓶“双飞人”药水而已。待对方说完，罗玉珍微笑着从玻璃瓶里倒出几滴液体在金属台上，用打火机点着。“您看，这里面含有高纯度的酒精，属于易燃品，它是不能带上飞机的。”和罗玉珍一样，VIP通道的22位女员工主要负责为商务、贵宾旅客提供安全检查服务。旅客不理解的事情时有发生，她们始终坚持“安全第一”，做到耐心解释并用笑容来化解每一次矛盾。

    在这里，永远都不缺乏一些关于微笑的故事。工作经验丰富的金莉娅经常和同事们玩一种“微笑观摩”的游戏。

    队里最年轻的赵亦菲刚刚满20岁，回想2年前躲在更衣室的镜子前练习微笑，连续一两个小时的情形——感觉现在脸还在抽筋。她莞尔一笑，“渐渐地，微笑也成为一种习惯了。”■图/文 范远志