应中国移动《关于开展投诉处理透明化工作的通知》文件要求，湖南移动于近日开始对客户开放“投诉电子工单透明化”项目。项目实施后，所有移动客户可以通过短信营业厅和湖南移动门户网站两种渠道，自助查询近90天内客户投诉与建议工单处理状态。具体方式是：编辑短信511货或者CXTS#投诉工单编码发送到10086查询，或者直接登录登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobile.com查询。

    据了解，2007年8月底开始的“投诉电子工单透明化项目”只针对湖南VIP客户开放，此次项目上线是针对所有湖南移动客户。项目上线充分满足了投诉客户的知情权，有效提升了投诉客户满意度。而湖南移动投诉工作也实现了“内外透明、客户知情、一点派发、全网响应”的目标。 ■张薇 向继玮